to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Bilet Kesilmedi Ve İade Bekleniyor
19.08.2026 tarihinde saat 21:21 civarında Obilet üzerinden İstanbul kalkış, Tosya varış Kamil Koç seferi için iki yolcu adına bilet almaya çalıştım. Ödeme aşamasında hesabımdan 2.520 TL çekilmesine rağmen sistem “bilet firma tarafından reddedildi” uyarısı verdi ve herhangi bir bilet veya PNR oluşturulmadı.
Ödeme alınmasına rağmen ortada ne bilet var ne de ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi bulunuyor. Uygulama içinde doğru düzgün bir iletişim numarası veya canlı destek yok, karşıma sadece otomatik cevap veren bir asistan çıkıyor. İnternetten bulduğum müşteri hizmetleri numarasını da aradığımda hatta bağlanamıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.
Bu yaşadığım süreçte Obilet’in sistemine ve müşteriyle iletişim şekline olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu firmayı bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Hem biletimin oluşturulmaması hem de çekilen 2.520 TL’nin hesabıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği açık ve çalışır bir müşteri hizmetleri hattı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
19.08.2026 tarihinde saat 21.21 civarında Obilet üzerinden İstanbul kalkış, Tosya varış Kamil Koç seferi için iki yolcu adına bilet almaya çalıştım. Ödeme ekranında işlemi tamamlamama rağmen hesabımdan 2.520 TL çekildi, ancak sistem “bilet firma tarafından reddedildi” uyarısı vererek herhangi bir bilet ya da PNR oluşturmadı.
Uygulama içinde ulaşabileceğim düzgün bir iletişim numarası veya canlı destek bulunmuyor, karşıma sadece otomatik cevap veren bir asistan çıkıyor. İnternetten bulduğum müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise hatta bağlanamıyorum ve kimseye durumu anlatamıyorum. Dün Obilet tarafından telefonla arandım ve ödemenin 24 saat içinde iade edileceği bilgisi verildi, fakat üzerinden 26 saat geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma geri dönmedi.
Bu süreçte hem biletimin hiç oluşturulmamış olması hem de çekilen 2.520 TL’nin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım ve Obilet’in sistemine ile müşteriyle iletişim şekline olan güvenimi kaybettim. Ödememin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin kolayca ulaşabileceği, gerçekten çalışan bir müşteri hizmetleri hattı sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Dün gece müşteri hizmetleri aradı 24 saat içerisinde geri iade olacak dedi 24 saat oldu fakat hesaba iade olmadı ücret. Ücret iademi bekliyorum!
