to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Soğuk Zincir Kırıldı, Dondurma Eritildi
20.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Serdivan / Sakarya bölgesindeki kendi marketlerinden Magnum Mini Badem dondurma siparişi verdim. Sipariş onay mailine göre saat 22:08’de oluşturuldu. Ancak siparişim, araya en az bir ya da iki farklı adresli sipariş daha girdikten sonra yaklaşık 50 dakika sonra elime ulaştı ve dondurmalar erimiş haldeydi.
Sıcak ağustos akşamında, soğuk zincire uygun taşınmış bir dondurmanın, poşette veya paket üzerinde belli bir nem, ıslaklık ya da soğukluk izi olması beklenir. Gönderilen ürünlerde ise soğuk zincirin kırıldığı çok net bir şekilde anlaşılıyordu ve dondurmalar erimişti. Bugün aynı gün içinde dört farklı alışverişim daha olmasına rağmen, yalnızca bu beşinci siparişte problem yaşadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca yaşadığım deneyim için üzgün olduklarını, gönderdiğim görsellerde sorun görmediklerini ve bu aşamada bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Soğuk zincirin nasıl korunacağını ya da böyle sıcak havalarda bu ürünlerin nasıl önceliklendirilmesi gerektiğini müşterinin hatırlatmak zorunda kalması düşündürücü. Bana göre Yemeksepeti, soğuk zincir ürün siparişlerinde güzergahı ve maliyeti önceleyen değil, ürünün doğası gereği teslimat önceliğini dikkate alan bir algoritma geliştirmeli.
Sipariş numaram FUXV-2634-Z8O9 olup, yaklaşık 550 TL ödediğim bu siparişte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, soğuk zincir ürünler için özellikle öncelikli bir teslimat sistemi geliştirilmesini ve süreçlerin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
