Ödeme Alındı Ama Bilet Oluşturulmadı Ve Canlı Destek Yok

8 Mart günü saat 15.00 sularında, 18 Mart saat 18.00 Ankara–Amasya seferi için Obilet uygulaması üzerinden 750 TL’lik kuponumla bir bilet satın aldım. Aynı otobüsten bir koltuk daha almam gerektiği için tekrar bilet almak istedim ve bu kez ücretini ödeyerek ikinci bileti satın aldım. Ancak ikinci bileti alırken T.C. Kimlik numaramı değiştirmediğim için, ödeme tamamlandıktan sonra sistem hata verdi ve almak istediğim koltuğu bu sırada başka bir yolcu satın aldı.

Ödeme banka hesabımdan çekilmiş olarak görünmesine rağmen, uygulamada bu bilet tanımlı değil ve aktif bir bilet olarak gözükmüyor. Dijital bankacılık uygulamamda bu işleme dair bir alım sayfası ve kayıt mevcut, fakat Obilet tarafında herhangi bir bilet ya da kayıt görünmüyor.

Yaşadığım bu hata nedeniyle hem koltuğu alamadım hem de ödediğim ücret boşa gitmiş oldu. Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca otomatik sorular yönlendirildi ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım, bu yüzden sorunumla ilgili destek alamadım.

Ödeme alındığı halde bilet oluşturulmadığı için, ilgili işlem tutarının banka hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.