to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’ten Yanıltıcı Kilometre Sınırı ve Aşırı Ek Ücret İadesi Talebi
11.11.2025 tarihinde, 08.12.2025 tarihinde teslim almak üzere bir haftalığına Obilet üzerinden Emr Car Rental firmasından İstanbul Sabiha Gökçen teslimli Fiat Egea araç rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında Obilet üzerinde “3500 km sınır” olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 3.908,64 TL ödeyerek gittiğim ofiste benden yaklaşık 11.000 TL ek ücret talep edildi. Bu fahiş ücret, firma yetkililerinin iddiasına göre sözleşmedeki kilometre sınırının 1400 km olduğu ve ihtiyacım olan yaklaşık 2250 km’ye çıkarmak için; yani yalnızca 850 km’lik bir fark için isteniyordu. İtiraz ettiğimde yetkili, “Bu paraya aracı bir hafta kiralamak size mantıklı geliyor mu, biz asıl parayı bu ek hizmetlerden kazanıyoruz” şeklinde gayri ticari bir üslupla savunma yaptı.
Bu dayatma nedeniyle aracı teslim almadan ofisten ayrıldım. Süreç içerisinde online sözleşmemdeki kilometre sınırının sistemde sürekli değiştiğini fark ettim. Firma yetkililerinin sınırın 1400 km olduğu yönündeki iddialarına dair yazışma kayıtları elimde mevcuttur. Aynı zamanda, sistemde sınırın 1750 km olarak göründüğü ana ait ekran görüntüsünü de kendilerine iletmeme rağmen bu çelişkiyi gideremediler. Ayrıca Emr Car Rental ile alt yüklenicisi arasında talep edilen kilometre başı ek ücret konusunda da ciddi bir uyuşmazlık bulunmaktadır.
Emr Car Rental, iade onayı için Obilet’e mail attığını, Obilet’ten dönüş olmazsa bu konuda baskı yapacaklarını ifade etmesine rağmen, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve firma iletişimi kesti. Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak ise fiilen imkansız olduğu için süreci takip edemiyor ve mağduriyetimi doğrudan iletemiyorum.
Hiçbir hizmet almadığım, sözleşme şartlarına uyulmayan ve yanıltıcı beyanlarla mağdur edildiğim bu işlem nedeniyle, Obilet üzerinden ödediğim 3.908,64 TL tutarındaki bedelin ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlk dönüş oldukça hızlıydı ancak henüz bir çözüme ulaşılmış değil. Obilet emr Car Rental ile iletişime geçeceğini belirtti. Bekliyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir.Firmadan yanıt gelince tarafınıza tekrar bilgi sağlayacağız Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet'ten iletişime geçen iki yetkiliye de teşekkür ederim. Süreci şeffaf ve hızlı ilerlettiler. Şikayetvar'a ihtiyaç duymaksızın müşteri temsilcilerine ulaşım süreçlerini kolaylaştırmaları halinde şikayetvardaki şikayet sayılarının azalacağını düşünüyorum zira canlı destek hattındaki yanıt sistemi çıkmaza sürükleyen ve müşteri temsilcisiyle görüşmenizi engelleyen bir yapıya sahip.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Rezervasyonunuz 03.02.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
