to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Uzun Gecikme Sonrası Bilet İadesi Reddi
18 Mart tarihli, Gebze Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na 20.35 kalkışlı Kamil Koç seferine ait bileti Obilet üzerinden 1.340 TL bedelle satın aldım. Bu seferde toplamda kalkışta yaklaşık 3 saat, varışta ise 4 saati aşkın ciddi bir gecikme yaşadım ve bayram yoğunluğu nedeniyle hiçbir alternatif ulaşım imkanı bulunmadığı için istemeyerek de olsa sefere katılmak zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçtim. Obilet Müşteri Deneyim Ekibi’nden K**** Bey, tarafıma gönderdiği mailde “firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcuların bilet ücretleri firma onay vermese bile Obilet tarafından iade edildiğini” açıkça belirtmiştir. Ancak benim sefere katılımım, herhangi bir tercih veya keyfi karar değil, bayram yoğunluğu nedeniyle başka hiçbir ulaşım seçeneği kalmamasından kaynaklanan bir zorunluluk olmuştur.
Bu durumu kendilerine detaylı şekilde iletip, rötarın süresini ve koşullarını anlatarak tekrar yazmama rağmen Obilet’ten sonrasında herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmamış, talebim sonuçsuz bırakılmıştır. Kendini yolcu haklarının savunucusu ve takipçisi olarak tanımlayan bir platformdan, bu kadar bariz bir mağduriyet karşısında somut bir adım atılmaması kabul edilemez.
Yaşadığım gecikme, zorunlu olarak sefere katılmam ve sonrasında Obilet’in süreci takip etmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için, Obilet üzerinden almış olduğum 1.340 TL tutarındaki bilet bedelimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim.
