Obilet’ten Satın Alınan Tren Bileti QR Kodsuz Çıktı, Yolculuğum Kabusa Döndü

30 Kasım tarihli Slovak Rail Prag–Bratislava 07.42 seferi için Obilet üzerinden yaklaşık 1.200 TL tutarında, kredi kartı ile tren bileti satın aldım. Trene bindikten bir süre sonra bilet kontrol görevlisi geldi ve biletimi kontrol etmek istediğinde, Obilet’in gönderdiği bilete herhangi bir QR kodu eklenmediğini fark ettim. Görevli, biletimin QR’lı olması gerektiğini, bu şekilde kabul edilemeyeceğini söyleyerek sorunu çözmemi istedi ve tekrar geleceğini belirtti.

Bunun üzerine Türkiye’deki kardeşim, Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmesine rağmen acil bir çözüm sunulmadı; sadece aynı QR’sız bilet tekrar gönderildi ve sorunun ancak 48 saat içinde çözülebileceği söylendi. Tren bilet kontrol görevlisi birkaç kez yanıma gelip durumu sordu. Ben de Obilet ile yaşadığım süreci, eski biletlerimi, Slovak Rail’e attığım e-postayı göstererek anlattım. Uzun uğraşlarım sonucunda görevli bana inanarak biletimin gerçek olduğuna ikna oldu ve işlem yapmayacağını söyledi.

Trenden inmeme yaklaşık 45 dakika kala bu kez ikinci bir bilet kontrol görevlisi geldi ve biletimi sordu. Durumu tekrar anlattığımda sert bir üslupla konuştu, biletimin geçerli olmadığını ve QR kodu olması gerektiğini söyledi. Defalarca açıklama yapmama rağmen beni haksız gibi gördü; sadece ineceğim durağın bir sonraki durak olması sebebiyle konuyu uzatmadan bıraktı. Eğer daha ileri bir durakta inecek olsaydım, trenden indirilebilecek ya da yeniden bilet almaya zorlanabilecek durumdaydım.

Obilet yetkilileri “48 saat içinde çözeriz” demelerine rağmen, birkaç gün sonra bana yine QR kodu olmayan aynı bileti gönderdiler. Yani ben bu sorunu yolculuktan önce fark etmiş olsam bile, aslında çözülmeyecekti. Huzurlu bir tren yolculuğu yapıp manzaranın tadını çıkarmak isterken saatlerce bu problemle uğraşmak zorunda kaldım; bin TL’den fazla para ödediğim bir yolculukta kaçak binmişim muamelesi görerek kendimi ispatlamaya çalıştım.

Yaşadığım bu mağduriyetin Obilet tarafından ciddiye alınmasını, yurt dışı tren biletleri konusunda yolcuyu bu şekilde riskte bırakacak bir sistemle satış yapılmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu stresli ve itibarsızlaştırıcı deneyimim nedeniyle, ödediğim bedel ve yaşadığım manevi mağduriyet konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.