Obilet Uygulamasında Check-in Hatası Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Maddi Zarar

09.12.2025 tarihli THY uçuşum için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Check-in işlemini saatler öncesinden Obilet uygulaması üzerinden yaptım, uygulamada check-in tamamlanmış olarak görünmesine rağmen biniş kartı hiçbir şekilde oluşturulmadı. Aynı uygulamayı aynı gün sabah uçuşumda sorunsuz kullanmışken, akşam uçuşunda sisteminiz çalışmadı ve beni tamamen ortada bıraktı.

Obilet uygulamasında check-in yapılmış görünmesine rağmen biniş kartım olmadığı için THY görevlileri beni uçağa almadı ve yeni bilet almak zorunda kaldım. Bu süreçte 3000 TL tutarında maddi zarara uğradım. Obilet tarafı sorumluluğun THY’de olduğunu söylerken, THY ise acentenin sorumlu olduğunu belirterek beni tekrar Obilet’e yönlendirdi. İki kurum arasında adeta top gibi çevrilerek ciddi şekilde mağdur edildim.

Uygulamanızda check-in tamamlanmış görünürken biniş kartının oluşturulmaması tamamen sistemsel bir hata olup sorumluluğun Obilet’e ait olduğunu düşünüyorum. “Mailinize bakmalıydınız” şeklindeki açıklamayı çözüm olarak kabul etmiyorum. Eğer uygulamayı kullanmanın bir avantajı olmayacaksa ve böyle kritik bir aşamada kullanıcı ortada bırakılacaksa, neden Obilet üzerinden bilet alıyoruz sorusunun da cevabını merak ediyorum.

Obilet uygulamasında yaşanan bu hatanın sorumluluğunu açıkça kabul etmenizi, mağduriyetimin neden ve nasıl oluştuğunu net biçimde açıklamanızı ve U87FV7 referans kodlu bu rezervasyonumla ilgili olarak tarafıma 3000 TL’lik ücret iadesi de dahil olmak üzere gerekli tüm telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde THY, SHGM ve CİMER’e yaptığım başvurulara ek olarak hukuki süreç başlatacağımı özellikle belirtmek isterim.