Obilet'ten Kabin Bagajı Hakkı Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

14.10.2025 tarihinde eşim adına obilet.com üzerinden gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. 24 Aralık 2025 tarihli Pegasus Köln–Ordu gidiş, ardından 03.01.2026 tarihli dönüş uçuşlarım için Obilet mobil uygulaması üzerinden kişi başı 20 kg uçak altı bagaj içeren gidiş–dönüş bileti satın aldım. Uçak altı bagaj satın alındığında kabin bagajının havayollarında standart olarak ücretsiz olduğu bilgisiyle hareket ettim. Obilet uygulamasında da ekstra kabin bagajı satın alma seçeneği karşıma çıkmadığı için kabin bagajı hakkımızın otomatik olarak biletimize dahil olduğunu düşündük.

Ancak sonrasında kabin bagajı hakkımızın olmadığı ortaya çıktı ve bu nedenle mağduriyet yaşadık. Konuyu hem Obilet hem Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm. Obilet müşteri temsilcisi telefonda kabin bagajı hakkımız olduğunu söyleyerek beni bu konuda açıkça yanlış bilgilendirdi. Ardından Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise böyle bir hakkımızın bulunmadığını öğrendim. İki kurum arasında tamamen çelişkili bilgiler verildi ve sonuçta ortada kalan, mağdur edilen taraf biz olduk.

Gidiş uçuşu gerçekleştiği için bu uçuşta kabin bagajı hakkımızın tanımlanması artık mümkün değil. Bu nedenle Obilet’ten, en azından dönüş uçuşumuz için kabin bagajı hakkımızın biletimize tanımlanmasını ve gidiş uçuşunda yaşadığımız mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafımıza açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme sonucu yaşadığımız bu olumsuz deneyimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.