Obilet'ten İptal Sonrası İade Yapılmaması Ve Bilgi Tutarsızlığı

Obilet uygulaması üzerinden Kayseri’deki Nüzhet Otel için 18–22 Ocak tarihleri arasında, 2 kişi konaklamak üzere toplam 9.150 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Ancak bir kaza geçirdiğim için otele gidemeyeceğim netleşince, 17 Ocak’ta rezervasyonu iptal ettirmek amacıyla Obilet’i aradım.

İlk aradığımda müşteri temsilcisi, otelle iletişime geçmem gerektiğini, otel onay verdiği takdirde tekrar Obilet’i aramam halinde iadenin yapılacağını açıkça söyledi. Bunun üzerine oteli aradım ve otel yetkilileri rezervasyonun iptali konusunda sorun olmadığını, onay verdiklerini belirtti.

Otelin onayından sonra tekrar Obilet’i aradığımda ise bu kez rezervasyonu iptal edebileceklerini fakat ödemenin iade edilemeyeceğini söylediler. İlk görüşmede “otel onay verirse iade edilir” denmesine rağmen sonrasında “iade olmaz” denmesi, tamamen çelişkili ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

İşlem kodum 3040392’dir. Kazadan dolayı konaklayamadığım bu rezervasyona ilişkin, müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği bilgiye güvenerek hareket ettiğim için, ödediğim 9.150 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.