Çözüldü: Obilet'ten Bilgilendirme Yapılmadan Rötar Yaşanması Ve İade Talebi

Songül · 2026-04-12T06:08:38+03:00

10.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden Buzlu firmasına ait Kütahya – Osmaneli (Bilecik) güzergahı için saat 15:30 kalkışlı araç bileti satın aldım. Ancak herhangi bir SMS, arama ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadan otogara gittiğimde, seferin 18:15’e rötar yaptığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Bu gecikmeden önce hiçbir şekilde haberdar edilmemem hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı. Bilet bilgilerim koltuk numarası 5, PNR numaram ise 7W002BS0N şeklindedir. Sefer saatindeki bu değişikliğin yolcuya önceden bildirilmemesi, Obilet üzerinden hizmet alırken kendimi güvende hissetmememi ve platforma olan güvenimin sarsılmasını beraberinde getirmiştir. Bilgilendirme yapılmadan bu şekilde rötar yaşatılmasını ve yolcunun kendi çabasıyla durumu öğrenmek zorunda kalmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili sefer için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki seferlerde herhangi bir gecikme ya da saat değişikliğinde yolcuların mutlaka zamanında ve açıkça bilgilendirilmesi için gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Songül

Çok ilgili davranıldı, teşekkür ederim