Obilet’te Yüksek İptal Kesintisi Ve Adaletsiz İade Politikası

31.01.2026 tarihinde saat 16.45'te Bingöl–Diyarbakır seferi için Obilet uygulaması üzerinden, toplamda 4 adet olmak üzere kişi başı 360 TL’den 1440 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 3,5 saat olmasına rağmen biletlerimi iptal etmek istediğimde, ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla ücretsiz iptal hakkı verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 360 TL’lik her bir bilet için sadece 49 TL iade edebileceklerini, yani toplam 1440 TL ödediğim tutardan yalnızca 196 TL iade alabileceğimi, geri kalan tutarın kesileceğini ilettiler. Bu oran, hem makul bir iptal kesintisiyle bağdaşmayan hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, son derece komik ve mağduriyet yaratan bir tutardır.

Bunun üzerine doğrudan seferin sahibi olan otobüs firması Yeni Bingöl Seyahat’i aradım. Firma, “Taşımadığımız hiçbir yolcudan para almayız.” diyerek biletlerimi hiçbir kesinti olmadan tamamen iptal etti ve kredi kartıma ödediğim ücretin tamamını iade etti. Yani sorunu otobüs firması çözerken, Obilet tarafı hem yüksek kesinti dayatan hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen taraf olarak kaldı.

Obilet’i iptal ve iade işlemi için ilk kez kullandım ve ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamış olmak güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bilet bilgilerimin firma ile paylaşılmasını kabul ediyorum. Obilet’in özellikle sefer saatine saatler varken uygulanan bu orantısız ve aşırı iptal kesintilerini acilen gözden geçirerek, hem mevcut mağduriyetimi giderecek hem de benzer durumların tekrarını önleyecek şekilde iptal ve iade politikasını düzenlemesini talep ediyorum.