Obilet’te Yanlış Sefer Saati Bilgisi Ve İade Talebim

Obilet uygulaması üzerinden Albani Tours firmasına ait, 05.07.2026 tarihli saat 09.00 Tiran–Prizren seferi için PNR numaraları E0002KD0Y ve E0002KD0Y olan iki adet bilet satın aldım. Bilet alırken sefer saati Obilet’te 09.00 olarak görünmekteydi.

Sefer günü, bilette belirtilen kalkış noktası olan East Bus Station (Lindor Terminali) ’ne yaklaşık 45 dakika önceden gittik ve saat 09.00’a kadar peronda bekledik. Ancak belirtilen saatte herhangi bir otobüs gelmedi. Otobüs gelmeyince terminaldeki diğer otobüs firmalarına durumu sorduğumuzda, Albani Tours’un Prizren seferinin aslında saat 14.00’te olduğu ve internet üzerinden zaman zaman yanlış saat bilgisiyle bilet satışı yapıldığı bilgisini aldık.

Obilet platformunda yer alan bu hatalı sefer saati bilgisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Programımızın aksamaması için, aynı gün saat 09.00’da hareket eden başka bir firmanın seferine kişi başı 40 Euro + hizmet bedeli ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldık. Böylece hem aldığımız ilk biletleri kullanamadık hem de ek bir ödeme yapmış olduk.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Obilet’in sağladığı yanlış sefer bilgisi nedeniyle oluşan mağduriyetimizin sorumluluğunun tarafınıza ait olduğunu düşünüyorum ve satın aldığımız, kullanamadığımız biletler için ödediğimiz tutarla birlikte 40 Euro + hizmet bedeli olarak uğradığımız zararın tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.

Olay sonrasında Obilet müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ve e‑posta gönderdim ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem iletişimsizlik hem de yanlış bilgi nedeniyle yaşadığımız bu süreçten dolayı son derece hayal kırıklığı içindeyim.

Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde bu olumsuz deneyimi Google yorumları başta olmak üzere kamuoyuyla paylaşacağımı ve gerektiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ile diğer yetkili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.