Obilet Üzerinden Aldığım Otobüs Seferi Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Talebim

Obilet üzerinden 05.05.2026 tarihinde saat 11.30 kalkışlı, Nomago firmasına ait Saraybosna (Sarajevo Bus Station) – Belgrad (Belgrad Bus Station) otobüs bileti satın aldım. Bilette kalkış noktası olarak gösterilen Sarajevo Bus Station’a belirtilen saatten yarım saat önce gittim, ancak Nomago otobüsü terminale hiç gelmedi.

Terminalde görevli personele sorduğumda, bu istasyondan Belgrad’a herhangi bir otobüs kalkmadığını söylediler. Yani Obilet üzerinden aldığım bilette yazan kalkış noktası ve sefer fiilen yoktu. Sonuç olarak 137,88 euro ödeyerek aldığım bilete binemedim ve seyahatimi gerçekleştiremedim. İlgili biletler için PNR numaralarımdan biri 465efc84e17d68A78b9a957d57420c29’dur.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak olumlu bir dönüş alamadım ve Nomago ile görüşmem gerektiği söylenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Oysa bileti Obilet üzerinden aldım ve satış, yönlendirme, istasyon bilgisi Obilet’in sisteminde yer alan bilgilere göre yapıldı. Elimde bilet görüntüsü, o saatte terminalde bulunduğuma ilişkin Google Maps kayıtları ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Obilet’in, kendi sistemi üzerinden sattığı ve fiilen gerçekleşmeyen bu sefer nedeniyle, ödemiş olduğum toplam 137,88 euronun eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.