to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Üzerinden Aldığım Otobüs Seferi Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Talebim
Obilet üzerinden 05.05.2026 tarihinde saat 11.30 kalkışlı, Nomago firmasına ait Saraybosna (Sarajevo Bus Station) – Belgrad (Belgrad Bus Station) otobüs bileti satın aldım. Bilette kalkış noktası olarak gösterilen Sarajevo Bus Station’a belirtilen saatten yarım saat önce gittim, ancak Nomago otobüsü terminale hiç gelmedi.
Terminalde görevli personele sorduğumda, bu istasyondan Belgrad’a herhangi bir otobüs kalkmadığını söylediler. Yani Obilet üzerinden aldığım bilette yazan kalkış noktası ve sefer fiilen yoktu. Sonuç olarak 137,88 euro ödeyerek aldığım bilete binemedim ve seyahatimi gerçekleştiremedim. İlgili biletler için PNR numaralarımdan biri 465efc84e17d68A78b9a957d57420c29’dur.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak olumlu bir dönüş alamadım ve Nomago ile görüşmem gerektiği söylenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Oysa bileti Obilet üzerinden aldım ve satış, yönlendirme, istasyon bilgisi Obilet’in sisteminde yer alan bilgilere göre yapıldı. Elimde bilet görüntüsü, o saatte terminalde bulunduğuma ilişkin Google Maps kayıtları ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ekran görüntüleri bulunmaktadır.
Obilet’in, kendi sistemi üzerinden sattığı ve fiilen gerçekleşmeyen bu sefer nedeniyle, ödemiş olduğum toplam 137,88 euronun eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunum çözüldü teşekkürler
