Obilet'te Yanıltıcı Tarih Saat Bilgisi Biletin İptaline Ve Müşteri Hizmetleri Sorununa Yol Açtı

Obilet uygulaması üzerinden Star Diyarbakır firmasına 16 Ocak Cuma günü saat 00:45 seferi için B92V014 PNR numaralı otobüs bileti aldım. Uygulamada açıkça “Cuma 00:45” yazmasına rağmen, firmayı aradığımızda bu saatin “Perşembe’yi Cuma’ya bağlayan gece” olduğunu, dolayısıyla biletimizin geçerli olmadığını söylediler. Oysa ekranda net şekilde “Cuma 00:45” yazıyordu; bu nedenle bunun bir önceki geceyi ifade ettiğini anlamamız mümkün değildi, ayrıca tarih de açıkça belirtilmemişti.

Biz bu durumu bilmediğimiz için biletimizin yandığı söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Star Diyarbakır’ı aradığımızda bunun kendilerini ilgilendirmediğini, Obilet’i aramamız gerektiğini söylediler. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bağlanamadım; aradığım numaranın yanlış olduğu söylendi, fakat numara kesinlikle doğruydu ve bu nedenle kimseden destek alamadım.

Obilet uygulamasında sefer gün ve saati konusunda yolcuyu yanıltmayacak, açık ve net bir tarih‑saat gösterimi yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için biletimin 16 Ocak Cuma gününe uygun bir tarihe‑saatine ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer böyle bir düzenleme yapılamıyorsa bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.