Obilet'te Van Kalesi Otobüs Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle 750 TL İade Talebi

22.03.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Van Kalesi firmasına ait, 34 KH 0504 plakalı otobüste Eskişehir’den Kırşehir’e gitmek üzere saat 14.30 kalkışlı, 12 numaralı koltuk için 750 TL tutarında bilet satın aldım. Araç Ankara Otogarı’na geldiğinde saat 19.00 civarında arıza yaptı ve 23.03.2026 saat 00.15’e kadar bu arıza giderilmedi. Bu süreçte firma yetkilileri, aracın hareket kabiliyetinin olmadığını belirterek adeta “başınızın çaresine bakın” şeklinde bir tutum sergiledi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Bu nedenle mağduriyet yaşamamak için jd003k11z PNR kodu ile Ankara–Kırşehir hattında Yeni Can Malatya firmasından, yine Obilet uygulaması üzerinden 13 numaralı koltuk için 450 TL’lik yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Toplamda 1.200 TL ödeme yapmış oldum.

Obilet müşteri hizmetlerini 850 ile başlayan çağrı merkezi numarasından iki kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, her iki görüşmede de sorunum çözülmedi. Görüşmelerden birinde ise yetkili, herhangi bir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu iletişim tarzı hem problemimi çözmedi hem de mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, kullanamadığım Van Kalesi seferine ait 750 TL’lik bilet ücretimin Obilet aracılığıyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.