to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Ücretsiz Değişiklik Talebim Reddedildi
Obilet üzerinden 21 Haziran Pazar günü saat 10:45’teki Ajet uçuşu için, bugün saat 11:32’de bilet satın aldım. Daha sonra uçuş saati bana uymadığı için, hem 24 saat içinde ücretsiz değişiklik hakkım olduğunu bildiğimden hem de aynı gün aynı fiyatta saat 21:50’de sefer olduğu için bileti bu sefere kaydırmak istedim.
Önce Ajet ile görüştüm, telefon görüşmemde biletimi satın aldığım acente olan Obilet’in bu değişikliği yapma yetkisi olduğu, kendilerinin işlem yapamadığı söylenerek Obilet’e yönlendirildim. Ardından Obilet canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine durumu anlattım. İlk görüşmede benden ek ücret talep edildi, ikinci başvurumda ise bu kez ücretsiz iade/değişim hakkımın olmadığı söylendi.
Hem 24 saat içinde ücretsiz değişim hakkım olduğunu belirtmeme hem de Ajet tarafından özellikle Obilet’e yönlendirilmeme rağmen, Obilet tarafında bu bilgi dikkate alınmadı ve somut bir gerekçe sunulmadan sadece “hakkınız yok” denilerek talebim reddedildi. Sorularıma net cevap alamadım, hem Ajet hem de Obilet arasında yönlendirilerek mağdur edildim.
PNR kodum 49jle5 olup, 21 Haziran Pazar günü saat 10:45 olan uçuş biletimin, aynı gün ve aynı fiyattaki 21:50 seferine herhangi bir ek ücret alınmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
