to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Son Dakika İptalinde Şeffaf Olmayan Kesinti
9 Ekim 2026 tarihinde Obilet üzerinden Süha Turizm’in AŞTİ – Kayseri 5 numaralı seferi için 1.050 TL tutarında bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık 1–1,5 saat kala sistemde “iptal” seçeneği aktif olduğu için, bu seçeneği kullanarak bileti iptal ettim.
İptalden sonra tarafıma yalnızca 262 TL iade edildiğini gördüm. Sefer saati bu kadar yaklaşmış olmasına rağmen sistemde hâlâ iptal seçeneği açık olduğu için, iptal etmem halinde bu denli yüksek bir kesinti yapılacağını açıkça ve net bir şekilde belirtmeleri gerekirken, bu durum bana sonradan ve sürpriz şekilde yansıtıldı.
Obilet’ten talebim, 1.050 TL’lik bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesi ve kesinti uygulamasının, iptal butonu açıkken müşterilerin açık ve net bir şekilde görebileceği biçimde düzeltilmesidir.
Obilet üzerinden Süha Turizm’in Ankara AŞTİ – Kayseri seferine 1050 TL tutarında otobüs bileti aldım. Bileti, sefer saatine yaklaşık 1 saat 20 dakika kala iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında tarafıma yalnızca 260 TL iade edildiğini gördüm, yaklaşık 800 TL gibi çok yüksek bir kesinti yapıldı. Uygulamada “1.3 saat kala iptal seçeneği” olduğu belirtiliyor ancak bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşacağım açık ve anlaşılır şekilde belirtilseydi bileti bu şartlarda hiç satın almazdım. İptal işlemi sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapılacak bir şey yok” denilerek yalnızca genel şartlardan bahsedildi, iptal edilen bilete ilişkin tutarın artırılması veya mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir çözüm sunulmadı. İptal olan bilet bedelinin tamamının ya da en azından makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen olumlu dönüş alamadım. İptal sürecindeki bu orantısız kesintinin gözden geçirilmesini, tarafıma haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 800 TL’lik tutarın iade edilmesini ve iptal–iade koşullarının daha şeffaf ve anlaşılır şekilde gösterilmesini talep ediyorum.
Bilet miktarının iadesini talep ediyorum
Büşra hanıma teşekkürler 20iş gününde iade olacağını belirti
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Süha Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Süha Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 9.10.2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
20 iş gününde iade olur dedi eğer ki gecikmezse teşekkürler
