Obilet'te Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Rezervasyon Tarihi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Obilet üzerinden Şanlıurfa Halfeti’deki Cevher Konağı otelinde 20 Mart tarihinde yapmak istediğim rezervasyon, sistem kaynaklı bir hata nedeniyle 20 Nisan tarihi için oluşturuldu. Rezervasyon numaram 5049***51’dir.

Bu hatayı fark eder etmez 8 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyon tarihinin 20 Mart olarak düzeltilmesini talep ettim. Toplam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde değişiklik talebinin oluşturulduğu, gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Ödemeyi 4759 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Otel ile de bizzat iletişime geçtim, otel yetkilisi kendisinin sorun etmeyeceğini, Obilet tarafından aranması halinde yardımcı olacağını belirtti. Ancak bu gecikme nedeniyle 20 Mart tarihindeki uygun odanın başka birisi tarafından tutulma riski bulunuyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tüm talebim, Obilet’in sistem hatasından kaynaklanan bu yanlış tarihi acilen düzeltmesi ve rezervasyon tarihimi ek bir ücret talep etmeden 20 Mart tarihine değiştirmesidir. Haftanın ilk günü olmamıza rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.