to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te “Otobüsüm Nerede” Özelliği Çalışmıyor Ve Canlı Destek Yok
Obilet uygulamasını uzun süredir üyelik üzerinden kullanıyorum ve daha önce aldığım otobüs biletlerinde “Otobüsüm nerede” butonu ile canlı seyahat bilgisine sorunsuz şekilde ulaşabiliyordum. Ancak 14.05.2026 tarihli İstanbul – Giresun seferi için, Giresun Seyahat firmasından aldığım ve PNR numarası 6D005VN7J olan biletimde bu özellik hiç çalışmadı, otobüsün konumunu ve seyahat durumunu göremedim.
Sorunu çözmek için önce telefonla müşteri hizmetlerini 2 kez aradım, ancak her seferinde anlamsız şekilde “offline desteğe” yönlendirildim ve karşımda muhatap olacak canlı bir yetkiliye ulaştırılmadım. Ardından uygulama içinden yardım/destek bölümünden tam 5 kez talep formu doldurdum. Buna rağmen sürekli “mail onaysız” uyarısı aldım, oysa mail adresim onaylı ve defalarca kez mail onayı vermeme rağmen sistem hala onaysız görünüyor. Uygulamada ne canlı destek alabiliyorum, ne de talebimi düzgün şekilde iletebiliyorum.
Türkiye’nin lider bilet platformu olduğunu iddia eden bir uygulamada hem “Otobüsüm nerede” gibi önemli bir özelliğin çalışmaması hem de hiçbir kanaldan canlı muhataba ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Obilet’ten, yaşadığım mağduriyetin sebebini mantıklı ve ayrıntılı bir şekilde açıklayabilecek, konunun tekrar etmemesi için ne yapılacağını anlatabilecek canlı bir yetkili ile görüşme talep ediyorum. Hem “Otobüsüm nerede” özelliği hem de destek/iletişim kanallarındaki bu sorunların acilen düzeltilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bilgi dedikleri özür yoğunluk ilgili ekiplere bildirmek. Peki soruyorum ilgili ekip bu durumu bilmiyor mu illaki bir geri bildirim ile mi sorun gideriliyor. Tamamen görmezden gelmek umursamazlık tır. Verilen bilgiyi kabul etmiyorum yasal haklarımı kullanacağım Ulaştırma Bakanlığı a ilgili görseller ile şikayet edeceğim yetkili talebinde ayrıca karşılanmıştır.
