Obilet'te Oluşturulmayan Biletler Ve 11.000 TL İadesi Gerçekleşmedi

Obilet üzerinden aldığım biletler aslında oluşturulmadığı için, her seferinde yeniden bilet almak zorunda kaldım. Ekranda bilet oluşturulmuş gibi görünmesine rağmen biletler sistemde yoktu. Şikayetim yetkililere ulaştığında, bu işlemlerde satın alma hatası olduğu söylendi ve ben bayram öncesi sistem hatası yüzünden ortada kaldım, bilet bulamadım. Daha sonra bankayı kontrol ettiğimde, oluşturulmayan tüm biletlerin ücretlerinin toplamda 11.000 TL olarak Yapı Kredi World kredi kartımdan çekildiğini fark ettim. Biletler oluşmadığı için ortada ne alınmış bir hizmet ne de kullanabildiğim bir bilet bulunuyor.

30 Mayıs 2020 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu fazla çekilen tutarların iadesinin gerçekleştirileceği tarafıma defalarca söylendi. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen bankada herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Banka hesap özetimde ve provizyon kayıtlarında iadenin yapılmadığını açıkça görebildiğim için, ilgili dekont ve kayıtları Obilet tarafına da ilettim.

Yaklaşık bir aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyor, uzun süreler telefon görüşmesi yapıyor olmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor ve iade süreci tamamlanmıyor. Her seferinde “iadeniz yapılacak” denmesine rağmen kartıma geçen herhangi bir tutar yok.

Fazladan çekilen toplam 11.000 TL’nin, işlem yaptığım Yapı Kredi World kredi kartına gecikmeksizin iade edilmesini ve bu sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.