Obilet’te Ödeme Anında Fiyat Şişmesi Ve Açıklanmayan Kesinti

02.01.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Elazığ–Ankara uçuşu için saat 12:06’da 16.745,91 TL olarak gördüğüm uçak biletini almak üzere ödeme aşamasına geçtiğimde, hiçbir ek paket ya da hizmet seçmememe rağmen tutar bir anda 21.354,20 TL’ye yükseldi. Cenazemiz olduğu için acil şekilde bilete ihtiyacım vardı ve mecburen bu tutarı ödeyerek bileti aldım.

Daha sonra firmanın kendi internet sitesine girdiğimde aynı bileti 17.729,94 TL’ye alabildiğimi gördüm ve bu fiyat üzerinden bileti aldım. Bunun üzerine Obilet üzerinden aldığım bileti aynı gün saat 15:29’da iptal ettim. İade tutarı tarafıma 20.613,23 TL olarak yansıtıldı ve 740,47 TL kesinti yapıldı. Herhangi bir ek paket veya ek hizmet satın almadığım bilgisi sistem kayıtlarında da mevcuttur, buna rağmen hangi gerekçeyle kesinti yapıldığı tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmamıştır.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu tutarın satın alma sırasında seçilen paket kuralları ve havayolu kuralları doğrultusunda hesaplandığını, uluslararası havacılık işleyişi sebebiyle yalnızca bu kurallar çerçevesinde işlem yapılabildiğini ve fiyatların anlık değişebildiğini belirttiler. Ancak aynı anda havayolunun kendi sitesinde fiyatın artmak bir yana daha uygun olduğunu bizzat gördüm. Obilet’in, ödeme ekranına geçtiğim anda fiyatı yükseltmesi adil ve şeffaf bir ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Obilet’in 3LPB1H kodlu işlemim için haksız yere kestiği 740,47 TL tutarın, tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu fiyat değişikliği ile kesinti sürecinin nedenini açık bir şekilde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum.