Obilet’te İptal Butonunun Yanıltıcı Aktifliği Ve %90 Kesinti Şikayeti

15 Mart 2026 tarihinde saat 13:44’te Obilet üzerinden Aksu Turizm’in Malatya–Kahramanmaraş seferi için aldığım otobüs biletini, Obilet uygulamasında iptal butonu aktif olduğu için kullanarak iptal ettim. İptal işleminden birkaç saniye sonra tarafıma, aslında iptal hakkım olmadığı, buna rağmen biletimin iptal edildiği ve biletin sadece yüzde onuna denk gelen 77 TL’nin tarafıma iade edildiği yönünde bir mesaj geldi. Bilet ücretim toplam 700 TL idi ve bu durumda bilet bedelinin büyük kısmı kesilmiş oldu.

Eğer yüzde doksan gibi yüksek bir kesinti yapılacağını bilseydim kesinlikle iptal etmezdim. Madem son 6 saatte iptal hakkım yok, o zaman iptal butonunun aktif olmaması ve işlem öncesinde ekrana açık, net bir uyarı mesajı çıkması gerekirdi. Ben sadece bileti bir saat erkene almak için iptal etmek istedim; ancak sistemin bu şekilde çalışması yüzünden yeniden bilet almak zorunda kaldım. Eğer yüzde doksan gibi yüksek bir kesinti yapılacağını bilseydim kesinlikle iptal etmezdim. Madem son 6 saatte iptal hakkım yok, o zaman iptal butonunun aktif olmaması ve işlem öncesinde ekrana açık, net bir uyarı mesajı çıkması gerekirdi. Ben sadece bileti bir saat erkene almak için iptal etmek istedim; ancak sistemin bu şekilde çalışması yüzünden yeniden bilet almak zorunda kaldım ve doğrudan aktif olan butona yüzde 90 herkes basar. Burada sistemsel bir hata var; ben iptal edip yine Obilet'ten erken saatte başka bir bilet alacaktım. Son 10 günde Obilet'ten farklı tarih ve güzergahlarda 12 000 TL üzerinde bilet işlemi yaptım. Bu sorun çözülmezse Obilet'ten bundan sonra asla işlem yapmayacağım.

PNR numaram IV1N089’dur. Konuyla ilgili Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmede son 6 saatte iptal hakkı olmadığı yazdığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak kullanıcı açısından ne iptal ekranında bu konuda net bir uyarı gördüm ne de buton pasifti; tam tersine sistem beni hiçbir ek uyarı olmadan iptale yönlendirdi.

Obilet’ten, bu kesintinin yeniden değerlendirilmesini, bilet bedelimden kesilen tutarın mümkünse iadesini ve iptal ekranında son 6 saatle ilgili açık ve yanıltıcı olmayan bir uyarı konulmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu sorunun sistemsel olarak düzeltilmesini istiyorum.