Obilet'te İletişimsizlik Ve Geri Ödeme Reddi

29 Haziran 2026 Salı günü Obilet uygulaması üzerinden Kafkas Kars firmasının 23:54 Suluova–İstanbul seferi için otobüs bileti aldım. Araç saati yaklaştığında ne Obilet’e ne de Kafkas Kars firmasına ulaşabildim. Firmanın internet sitesinde yazan numaraların tamamı hatalıydı, aradığım hiçbir numaradan kimseye ulaşamadım. Obilet tarafına da ulaşmak zaten mümkün olmadı.

Daha sonra Merzifon Otogarı’ndan bir şahsa ulaşabildik, o da yanlışlıkla başka bir firmanın numarasını verdi. Yaklaşık 2 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldık. Sonrasında otogara başka bir firmanın aracı geldi, o da otogara hiç girmeden bizi otogar dışındaki bir alandan aldı. Mecburen bu başka firmanın aracına bindim; yolun ortasında, etrafta köpeklerin dolaştığı bir noktada indirildim ve ancak orada Kafkas Kars Turizm’in aracına geçebildim. Bu değişim de ne Obilet’in ne de Kafkas Kars’ın yönlendirmesiyle değil, tamamen bana yardımcı olmaya çalışan bir otogar çalışanının çabasıyla gerçekleşti, aksi halde gerçekten yolun ortasında kalacaktım.

Bu süreçte satın aldığım seferle ilgili net bir bilgi alamadım, ortada tamamen sahipsiz bırakılmış bir yolcu durumu vardı. Obilet ise yaşadığım sorunla ilgili yaklaşık 24 saat sonra geri dönüş yaptı. Ben yalnızca yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen, en ufak bir ücret iadesi talebim olmamasına karşın, sanki onların parasına muhtaçmışım gibi “ücret iadesi olmayacak” şeklinde anlamsız ve kırıcı bir ifade kullandılar. (Ayrıca diğer firmaya da 1000 TL ödeme yapmak zorunda kalmama rağmen) Hem sattıkları firmanın seferinden ve iletişim bilgilerinden haberleri olmayacak, hem de iletişim kurmanın fiilen imkansız olduğu bir firmaya kendi platformları üzerinden bilet satmaya devam ediyorlar.

Kendilerini kurumsal olarak tanıtan Obilet’in bu kadar takipsiz ve sorumsuz bir şekilde bilet satması kabul edilebilir değil. Madem sattığınız firmayı takip edemiyorsunuz, madem güvenilir bir iletişim hattı yok, bu firmayı neden hâlâ sisteminizde tutuyorsunuz? Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, seferin ve ilgili firmanın detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve bu işlemle ilgili haklarımın korunmasını istiyorum.