Obilet'te İkinci Yolcunun İsmi Yanlış Girildi, Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 7.400 TL Zarar

Obilet üzerinden Pegasus Havayolları'na ait 19K7LV PNR numaralı, 30.11.2025 tarihli Sabiha Gökçen‑Sharjah gidiş ve 06.12.2025 tarihli Sharjah‑Sabiha Gökçen dönüş uçuşlarını satın aldım. Rezervasyon sırasında ikinci yolcu olarak eşim G**** S****'in adı‑soyadı, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi (28.12.1998) ve cinsiyet bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girdim.

Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, rezervasyon aşamasında ikinci yolcu bilgileri "G**** S****" olarak doldurulmuş ve sistem tarafından doğrulanmıştır. Ancak bilet oluşturulduğunda ikinci yolcunun doğum tarihi ve T.C. kimlik numarası eşime ait kalmasına rağmen isim kısmında "G**** S****" yerine "A**** S****" yazılmıştır. Yani ikinci yolcunun tüm bilgileri eşime ait olduğu halde yalnızca isim alanı hatalı şekilde hesap sahibinin adıyla oluşturulmuştur.

Uçuş tarihimizden bir gün önce durumu fark ederek telefon üzerinden Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde tarafıma isim değişikliğinin yapılamadığı, yalnızca sınırlı harf düzeltmesi yapılabileceği ve çözüm için mevcut biletin iptal edilerek yeniden satın alınması gerektiği bilgisi verildi. Bu yönlendirmeye güvenerek eşim adına ayrı üyelik oluşturdum ve aynı uçuş için yaklaşık 12.000 TL ödeyerek yeni bilet satın aldım.

Daha sonra Pegasus müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, isim değişikliğinin tarafıma aktarıldığı şekilde yalnızca üç harfle sınırlı olmadığı bilgisini aldım. Bu nedenle mağduriyetimin, Obilet sisteminde oluşan isim hatası ve sonrasında yapılan yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

İptal edilen bilet için yalnızca 4.970 TL iade edilmiş, yaklaşık 7.400 TL tutarında kesinti uygulanmıştır. Eşimle uçuşumuzu sorunsuz şekilde gerçekleştirdik. Süreçte herhangi bir kötü niyet, usulsüz işlem veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

Sonuç olarak, rezervasyon sırasında ikinci yolcuya ait ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi ve cinsiyet bilgileri doğru şekilde girilmiş olmasına rağmen, Obilet sisteminin hesap sahibi olan kişinin adını otomatik olarak ikinci yolcunun adına yansıtması nedeniyle hatalı bilet oluşturulmuştur. Ekte sunduğum ekran görüntülerinde de bu durum açıkça görülmektedir. Ardından verilen yanlış yönlendirme nedeniyle biletin iptal edilip yeniden satın alınmasına mecbur bırakıldım ve yaklaşık 7.400 TL maddi zarara uğradım. Bu nedenle, tamamen sistemsel hata ve hatalı bilgilendirme sonucunda oluşan zararımın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.