to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Her Şey Dahil Olarak Satın Alınan Otel Rezervasyonunun İzinsiz Kahvaltıya Düşürülmesi
Obilet üzerinden Marla Suite Otel Fethiye için 30 Kasım’da kredi kartıyla toplam 32.000 TL ödeyerek 06.07.2026 giriş, 11.07.2026 çıkış olacak şekilde “her şey dahil” konseptinde rezervasyon yaptım. Satın alma ekranında açıkça her şey dahil olarak görünmesine rağmen, daha sonra sistemlerinde benim onayım ve bilgim olmadan rezervasyonumun “kahvaltı dahil”e çevrildiğini öğrendim.
Bu değişikliğin benden habersiz yapılması nedeniyle Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma yalnızca 5.000 TL geri ödeme teklif ettiler veya rezervasyonu tamamen iptal etmemi istediler. Ben rezervasyonu baştan beri her şey dahil olarak satın aldım ve tatil planımı da buna göre yaptım; bu nedenle hem bilgilendirilmeden değişiklik yapılması hem de mağduriyetimin bu şekilde geçiştirilmek istenmesi kabul edilebilir değildir.
Obilet’ten talebim, aynı tarihlerde Fethiye’de benzer koşullarda gerçekten her şey dahil bir otele rezervasyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden aktarılması ya da en az 10.000 TL tutarında geri ödemenin yapılmasıdır. Bilgim dışında yapılan bu değişiklik nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Maalesef yine aynı durumla karşılaşıyorum çözüm sadece sizin isteğinize göre yapılıyor mağdur olan benim ama çözüm odaklı olmayan yine Obilet ya bana muadil başka bir her şey dahil otel sunacaksınız ya da mağduriyetimin bir kısmını karşılayacak 10 bin tl teklif edeceksiniz pazarlık yapmak istemiyorum saygılarımla.
Merhaba Murat Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan rezervasyonlarda hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi dikkate aldığımızdan emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Desteğiniz için teşekkür ederim.
Teşekkür ediyorum geç oldu ama güç olmadı diyelim amacım kimsenin mağdur olmaması.
