Obilet'te Gecikme Ve Bilgi Eksikliği İçin İade Talebi

13.04.2026 tarihinde saat 19:30 Erzurum–Trabzon seferi için Obilet uygulaması üzerinden Van Gölü Turizm’e ait U27U193 PNR numaralı bileti satın aldım. Biletin peşin fiyatı 800 TL iken, ben 886,96 TL vadeli ödeme ile ödememi gerçekleştirdim.

Otobüsün 19:30’da kalkması gerekirken, otogarda otobüsün yolda arıza yaptığına dair söylentiler duydum ve yaklaşık 30 dakika gecikeceği söylendi. Bu gecikmeyle ilgili Obilet’ten hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Daha sonra Van Gölü Turizm yazıhanesine gittiğimde, arızanın uzadığı ve kalkış saatinin 20:30’a çekildiği söylendi, ancak bu değişiklikle ilgili de Obilet üzerinden tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Yazıhaneden bilet alan bazı yolcuların biletleri iptal edilip başka bir firmaya yönlendirildiğini, Obilet üzerinden bilet alan bizler için ise “Obilet’ten aldığınız için bir şey yapamayız” denildiğini öğrendik. Son olarak seferin 21:00’da kalkacağı söylendi, fakat otobüs otogara yaklaşık 21:42 civarında geldi. Tüm bu süreçte Obilet tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bütün günüm plansız gecikmeler nedeniyle mağduriyet içinde geçti.

Süreç sonunda Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece otobüsün geleceğini ifade etmekle yetindiler, yaşanan büyük gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Obilet’ten, bu yaşanan mağduriyetimle ilgili olarak ödediğim ücret konusunda iade veya telafi edici bir çözüm üretilmesini ve özellikle böyle ciddi gecikmelerde müşterilerin zamanında ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.