Obilet'te Gecikme Bilgilendirmesi Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Desteği

21 Mart 2026 tarihinde Obilet üzerinden Öz Gülaras firmasına ait, Mersin–Aydın seferi için saat 18:50 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Otogara zamanında gidip peronda beklememe rağmen otobüs belirtilen saatte gelmeyince gişeye gidip hem peronu sordum hem de gecikme olup olmadığını öğrenmek istedim. Bana yaklaşık yarım saat gecikme olacağı söylendi, “Madem gecikme var, neden SMS ile bilgi vermiyorsunuz?” diye sorduğumda ise “Yeni belli oldu” gibi geçiştirici bir cevap aldım.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Görüşme sırasında ekranda yaklaşık yarım saatlik gecikmeyi gördüklerini ifade ettiler, ancak ne Obilet ne de Öz Gülaras tarafından bana gecikmeye ilişkin herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Önemli olan gecikmeden çok, bu gecikmenin önceden haber verilmemesiydi; ben bu süreyi boş yere otogarda beklemek yerine evde bekleyebilirdim.

Toplamda yaklaşık 1 saat 15 dakika gecikme yaşadım. Obilet müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İkinci aramamda ekiplerinin yardımcı olabileceği söylendiği belirtilmesine rağmen, sonrasında “Gecikme ile ilgili firmayla halledin, biz ilgilenmiyoruz, 2 saat altı gecikmelere de bir şey yapmıyoruz” şeklinde bir dönüş aldım ve herhangi bir kayıt bile açılmadı. Sürecin takibi ve destek konusunda tamamen otobüs firmasına yönlendirilmem, yaşadığım gecikme için hiçbir kayıt açılmaması ve 2 saatten az gecikmelere hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağının söylenmesi, yıllardır Obilet üzerinden düzenli olarak bilet alan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Ücret ve komisyon ödememe rağmen, sorun yaşadığımda “firmayla halledin” denilmesi Obilet’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bu seferin ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım sorun ve iletişim eksikliğinin telafisi için Obilet hesabıma kullanabileceğim ek bir kupon tanımlanmasını rica ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ve özellikle kayıt açılmamasına ilişkin sürecin incelenerek, bana verilen ilgisiz ve yetersiz cevapların da değerlendirilmesini istiyorum.