Obilet'te Erken İptallerde Aşırı Kesinti Ve Müşteri Mağduriyeti

Obilet üzerinden bu cumartesi günü için Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Kayseri’ye 07:50 uçuşuna 4juezn PNR numaralı bileti yaklaşık 1.900 TL’ye, aynı gün Kayseri’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na 21:30 uçuşuna ise 4slfmr PNR numaralı bileti yaklaşık 3.100 TL’ye satın aldım.

Salı gününü çarşambaya bağlayan gece, yani uçuşlara 3 gün kala saat 00:59’da her iki bileti de iptal ettim. Buna rağmen ilk bilet için yalnızca 166 TL, ikinci bilet için ise yaklaşık 1.600 TL iade yapılacağı bilgisi verildi. Uçuşlara bu kadar uzun süre varken bu denli yüksek kesinti yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Yeni düzenlemeye göre 12 saat öncesine kadar yapılan iptallerde kesinti olmaması gerektiğini biliyorum. Ben ise iptali uçuş saatlerinden günler önce gerçekleştirmiş olmama rağmen ciddi oranda kesintiyle karşılaştım. Çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden Obilet’e ulaşmayı denedim fakat bağlanamadım, bu nedenle mağduriyetimi buradan iletiyorum.

İptallerin, yürürlükteki mevzuata ve yeni iade kurallarına uygun şekilde değerlendirilmesini, her iki bilet için de kesintisiz veya en azından mantıklı ve yasal çerçevede açıklanabilir bir iade yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yapılan kesintilerin gerekçesinin açıkça yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.