Obilet'te Çocuklarımın Koltukları İzin Almadan Değiştirildi

15.08.2026 tarihinde Obilet.com üzerinden Antalya Net firmasına ait Kütahya–Antalya seferi için saat 17.00 kalkışlı, üç kişilik otobüs bileti satın aldım. Satın alma esnasında ailece yan yana oturacağımız koltukları özellikle seçerek işlemimi tamamladım.

Ancak seyahat günü herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, Obilet sistemi üzerinden alınan koltuk numaralarımız değiştirilmiş. Yaşı küçük olan 12 ve 8 yaşındaki iki kızımın koltukları en ön sıra olan 2 ve 3 numaraya, eşimin koltuğu ise 11 numaraya kaydırılmış. Otobüse bindiğimizde, satın aldığım koltuklarda başka yolcuların oturduğunu görerek değişikliği o anda fark ettik. Sonuç olarak küçük çocuklarım annelerinden ayrılarak en öne oturtulmak istenmiş, bu durum hem güvenlik hem de çocukların psikolojisi açısından bizi son derece rahatsız etmiştir.

Koltuk değişikliğiyle ilgili olarak ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme almadık. Muavinle görüştüğümüzde sorunun tamamen Obilet kaynaklı olduğunu, sistemden böyle göründüğünü ifade etti. Ardından Obilet çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadık.

Hem aile düzenimizi hem de küçük çocuklarımı bu şekilde mağdur eden, haberimiz olmadan yapılan koltuk değişikliğinin nedenini açıklamalarını, sistemsel hatanın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. PNR numaram 6WXA0GJ’dir.