to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Bilgilendirme Yapılmadan Sefer İptali Ve Maddi Manevi Mağduriyet
26.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in 11.30 Tekirdağ – Gökçeada seferi için iki adet otobüs bileti satın aldım. Sefer saati geldiğinde araç yaklaşık 1 saat boyunca durağa gelmedi. Bunun üzerine Metro Turizm’e gittiğimde, aldığım biletlerin iptal edildiğini ve bu konuda Obilet tarafından bana bilgilendirme yapılmış olması gerektiğini öğrendim. Ancak ne SMS ne mail ne de uygulama bildirimi olarak herhangi bir iptal veya sefer değişikliği bilgisi almadım.
Bu süreçte tatile gidebilmek için Lüleburgaz’dan Tekirdağ’a ayrıca yolculuk yaptım ve buraya gelirken ödediğim ücretler, iptal edilen sefer için ödediğim toplam 1.700 TL tutarındaki bilet bedeli, Tekirdağ’dan devam etmek için almak zorunda kaldığım yeni otobüs biletleri ve Gökçeada’da ayarlamış olduğum bir gecelik otel konaklamam tamamen boşa gitti. Planladığım tatil programım 5–6 saatlik zaman kaybı ve sefer iptali nedeniyle ciddi şekilde aksadı ve bir günüm heba oldu. Türkiye’de tatile çıkmak bu kadar zorken, bilgilendirme yapılmadan biletlerimin iptal edilmesiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.
Durumu Obilet müşteri hizmetlerine ilettiğimde biletler için kupon tanımlamayı teklif ettiler. Ancak kupon, kaybettiğim zamanı, mahvolan tatil günümü, ekstra yol masraflarımı, iptal edilen otel konaklamamı ve ödediğim diğer bilet ücretlerini telafi etmiyor. Benim beklentim sadece bilet tutarı için kupon verilmesi değil; uğradığım tüm zararların, otel ve ulaşım masraflarım da dahil olmak üzere, tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen iptal işlemiyle ilgili net bir açıklama yapılmasıdır.
Obilet’in bu konuya hassasiyetle yaklaşıp, yaşadığım mağduriyeti ve maddi kayıplarımı karşılayacak şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
