to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Bilgi Dışı Bilet İptali Ve 1.509 TL Eksik İade
Obilet uygulaması üzerinden 3 Ekim 2026 akşamı, Bodrum’dan Mersin’e gitmek için Anka Turizm firmasının 4 Ekim 2026 saat 14.00 seferine, PNR numarası 2LR04ENWV olan bileti 1.695 TL ödeyerek satın aldım. Uygulamada daha sonra bilete baktığımda 1.695 TL tutarındaki iadenin bankaya iletildiği yazsa da bu süreçte tarafıma hiçbir iptal bilgisi verilmedi.
Biletimin iptal edildiğini otobüse bineceğim sırada, muavinden öğrendim. Mersin’e gitmek zorunda olduğum için, aynı rota için tekrar bilet almak zorunda kaldım ve ikinci kez ödeme yaparak yolculuğumu gerçekleştirdim. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi zarara yol açtı.
Yaşadığım sorun üzerine Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve C***** Hanım ile görüştüm. Ancak biletimin neden bilgim dışında iptal edildiğine, bu iptalden neden önceden haberdar edilmediğime ve neden ikinci kez bilet almak zorunda bırakıldığıma dair tatmin edici, somut ve belgeli bir açıklama alamadım.
En önemli mağduriyetim ise iade tutarı ile ilgilidir. 1.695 TL ödediğim bilet için banka hesabıma yalnızca 186 TL iade edildi. Geriye kalan 1.509 TL’nin hangi gerekçeyle iade edilmediği tarafıma açık ve ikna edici şekilde açıklanmadı. Uygulamadaki ekranda 1.695 TL’nin iade edildiği görünüyor olmasına rağmen, hesabıma yansıyan tutar ile bu bilgi birbirini tutmamaktadır.
Obilet’ten, ücretini ödediğim biletin neden bilgim dışında iptal edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, iptal ve iade sürecine ilişkin tüm kayıtların incelenmesini, 1.509 TL’lik eksik kısmın hangi yasal ve sözleşmesel gerekçeyle iade edilmediğinin yazılı ve net biçimde açıklanmasını ve hak ettiğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için paylaşıyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, hatanın kabul edilmesini ve eksik iade edilen 1.509 TL’nin tarafıma ödenerek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Adıyaman Anka Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Adıyaman Anka Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 04/10/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Nur hanıma teşekkürler
