Obilet'te Bilet İptalinde Bilgi Eksikliği Ve Tam İade Talebi

18 Ocak’ta Obilet uygulaması üzerinden Kanberoğlu firmasıyla 15.00 kalkışlı Kastamonu–Tirebolu seferi için DU0R063 PNR numaralı, tek kişilik otobüs biletini satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra, uygulama üzerinden iptal ettim. İptal esnasında tarafıma herhangi bir uyarı, kesinti olacağına dair bir bilgi ya da “6 saat kuralı” gibi bir şart gösterilmedi.

Daha sonra aynı gün için bu kez saat 22.00’de, yine aynı firmadan aynı güzergâha 2 kişilik yeni bilet satın aldım. Ancak iptal ettiğim ilk biletin 1300 TL tutarındaki iade bedeli kartıma yansımadı. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden online asistan yoluyla az önce görüştüm ve firmanın, otobüs saatine 6 saat kala iptal kabul etmediği, Obilet memnuniyeti adına sadece 455 TL kupon tanımladıkları bilgisi verildi.

Bana bilet iptali sırasında bu kural açık ve net bir şekilde gösterilseydi, bileti kesinlikle iptal etmezdim. Ne Obilet tarafından ne de uygulama üzerinden iptal ekranında bu konuda bilgilendirilmedim. Ücretimi kupon olarak değil, ödediğim şekliyle geri almak istiyorum. İptal ettiğim DU0R063 PNR numaralı bilet için 1300 TL ücretimin tamamının kuponsuz şekilde, doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.