to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Araç Kiralama İşleminde Kart Sahibinin Ve Sürücünün Farklı Olması Nedeniyle Haksız İade
Obilet üzerinden uzun süredir otel ve araç kiralama işlemlerimi yapıyorum. 06.06.2026–07.06.2026 tarihleri için İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Easygo firmasından iki ayrı araç kiraladık. Araçları amcam ve amcamın oğlu kullanacaktı, kendi kredi kartları müsait olmadığı için ödemeler benim kartımla yapıldı. Şoför bilgilerini kendi adlarına, ödeme kısmına ise kendi kredi kartı bilgilerimi girdim. Sistem hiçbir uyarı vermeden işlemi onayladı ve kartımdan 1.355,17 TL + 1.355,17 TL olmak üzere toplam 2.710,34 TL tahsil edildi.
6 Haziran gecesi saat 23:00 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’na araçları teslim almaya gittiğimizde, görevli bize aracı sürecek kişinin adına kayıtlı kredi kartı olması gerektiğini söyleyerek araçları teslim etmeyi reddetti. Gece geç saatte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık, alternatif çözüm bulmak zorunda kaldık. Buna rağmen Obilet sisteminde, ehliyet sahibinin bilgileri ile ödeme yapan kart sahibinin bilgilerinin tamamen farklı olmasına rağmen rezervasyon aşamasında hiçbir hata ya da engelleme yapılmadı.
Rezervasyonları iptal ettiğimizde tarafıma telefonla ulaşılıp ödediğimiz ücretin sadece bir kısmının iade edileceği, ekranda uyarı yazılarının bulunduğu söylendi. Ancak bu uyarı sadece ekranda bir yazı olarak kalıyorsa ve sistem, şoför ile kart sahibinin aynı kişi olmaması durumunda işlemi engellemiyorsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi adil değildir. Böyle bir kuralınız varsa, sisteminizin bu çelişkiyi tespit edip rezervasyonu onaylamaması gerekirdi.
Sonuç olarak kartıma yalnızca 609,93 TL ve 1.095,43 TL olmak üzere kısmi iadeler yapıldı, toplamda 1.004,98 TL tutar tarafıma iade edilmedi.
1. Rezervasyon numaram: 17B3B4D1D79D
2. Rezervasyon numaram: 17B3B4D2D958
Yıllardır otel ve araç kiralamalarımda tercih ettiğim bir firmanın, sistemsel bir eksiklikten kaynaklandığını düşündüğüm bu durum nedeniyle beni bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Ödenen toplam tutarın tamamının, eksik kalan 1.004,98 TL dahil olmak üzere, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sedat Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba Sedat Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 😔 Araç kiralama firmaları rezervasyon oluşturduktan sonra, araç teslimi sırasında sürücü adına kredi kartı istiyor. Ödeme sayfasındaki "Kiralama Koşulları" sayfasından detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki araç kiralamanızda tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Gece saat 23:00 da aradığınızda belirttiğim gibi oraya ufak bir yazı yazmanız sizi kesinlikle haklı yapmaz. Sistemin buna müsaade etmemesi lazımdı. Kart bilgilerinde ki isim soy isim ile sürücü bilgisi kısmındaki isim soyismin eşleşip eşleşmediğini kontrol etseniz bile bu yeterli olacaktı. Parayı easygo ya da hdeverday firmalarının iade etmediğini söylüyorsunuz ancak sorunun kaynağı sizin uygulamanız. Bana yalandan 750 TL gibi bir kupon teklif etmeniz bu sorunu çözmeyecektir. Üstelik aynı firmadan aynı araçları o gece farklı bir yolla 2 katı para vererek kiraladık. Burda kimse zarar etmedi aksine daha fazla kar etti. Tek zarar eden ve mağdur olan biz müşteriler. Obilet gibi teknoloji tabanlı ve ileri görüşlülüğü sayesinde bu seviyelere gelmiş bir şirketin bu kadar basit bir kuralı/yazılımı yapamaması gerçekten şaşırttı ve beni üzdü.
