to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te 24 Saat Ücretsiz İade Hakkı İhlali Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu
06.06.2026 tarihinde saat 19:03’te Obilet üzerinden Midyat Seyyidoğlu Turizm firmasından 16.06.2026 tarihli, saat 14:45 kalkışlı Gebze Otogarı – Şanlıurfa Otogarı seferi için 3 kişilik bilet aldım. Seferin yapılmasına henüz 4 gün varken, aynı gün saat 19:25 civarında biletlerimi iptal etmek istediğimde benden 1.800 TL cayma bedeli talep edildi. Oysa Obilet’in sitesinde 24 saate kadar kesintisiz iade hakkı olduğu açıkça görülüyor.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, sitedeki bu bilgiye rağmen ısrarla 1.800 TL cayma bedeli olduğunu söyledi ve bu çelişkiyi sorduğumda da herhangi bir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem haksız bir kesinti talep edilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur edildim. PNR numaralarım 3G20356JW olarak görünmektedir.
Obilet’in kendi iptal-iade şartlarına uygun şekilde, biletlerimin 24 saat içinde iptal edilerek hiçbir kesinti yapılmadan toplam 5.100 TL tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten aldığınız biletinizde farklı bir acente üzerinden işlem yaptığınızda, acente sizlerden ek ödeme talep edebilir. Bilet işlemlerinizi Obilet güvencesiyle yapmak için 7/24 hizmet veren canlı destek kanalımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. ☎️ Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
