Obilet’te 1,5 Saat Gecikme Ve Arızalı Araç, Şikayet Kaydı Reddedildi

7 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden aldığım Özkaymak firmasına ait Karaman – Konya 15.00 seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs yaklaşık 1,5 saat rötar yaptı ve beklediğimiz süre boyunca tarafımıza doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca seferin, yolda arıza yapan bir araçla gerçekleştirilmesi de güvenlik açısından beni endişelendirdi.

Yaşadığım bu gecikme ve olumsuzluk sonrasında Obilet müşteri hizmetlerini arayarak hem firmayı hem de acenteyi şikayet etmek istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, “2 saate kadar rötar hakkı var, şikayet kaydı alamayız” diyerek talebimi kayda geçirmeyi reddetti. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin tamamen göz ardı edilmesi anlamına geliyor ve Obilet gibi bir platformdan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Hem Özkaymak’ın bozuk araçla sefer düzenlemesi hem de Obilet müşteri temsilcisinin şikayetimi kayda dahi almaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım gecikmenin ve riskli yolculuğun dikkate alınmasını, bu süreçte sorumluluğu bulunan firma ve acente hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.