Obilet'in Yanlış Bagaj Bilgisi Ve Artan İptal Kesintisi

Obilet üzerinden Pegasus hava yollarına ait 17 Haziran gidiş, 21 Haziran dönüş Bilbao uçuşu için bilet satın aldım. Bilet alırken Obilet ekranında 30 kg bagaj hakkı görünüyor ve fiyat da Pegasus’un kendi sitesindeki bagajsız bilete çok yakın seviyede yer alıyordu. Bunun üzerine Obilet canlı destekten R****** Hanım ile görüştüm, özellikle bagaj durumunu sordum ve bana ekranda ne görünüyorsa onun geçerli olduğu söylendi. Bu güvenceye dayanarak bileti satın aldım.

Satın alma işleminden kısa bir süre sonra bana bagaj hakkım olmadığına dair mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez ismini yanlış hatırlamıyorsam B*** Hanım ile görüştüm, yaşadığım durumu anlattım ve bileti iptal etmek istediğimi ilettim. Tüm bunlar bileti satın aldıktan sonraki ilk 10 dakika içerisinde gerçekleşti. Buna rağmen bana kesinti yapılarak iade olacağı söylendi. Bu hatanın bana değil, Obilet’in yanlış bilgilendirmesine ait olduğunu belirttim ve satın alma esnasında gördüğüm 30 kg bagaj hakkından bahsettim.

Canlı sohbet sırasında kanıt olarak ekran görüntüsü göndermek istediğimde, sistemde biletimin çoktan bagajsız hale getirildiğini fark ettim ve bu nedenle o an için gördüğüm bilgiyi ispatlayamadım. Daha sonra mail kutumu kontrol ettiğimde, tarafıma gelen mailde de 30 kg bagaj hakkının göründüğünü fark ettim ve aslında başta ilettiğim bilginin doğru olduğunu sonradan mail üzerinden kanıtlayabildim. Şikayetime ekleyeceğim ekran görüntülerinde de bu bagaj bilgisinin açıkça göründüğü yer almaktadır.

İlk 5 dakika içinde iptal etmek istediğimde kesinti yaklaşık 200 TL civarındayken, müşteri hizmetlerinde sürekli farklı kişilerle görüşmeyi bekleyerek yaklaşık 1,5–2 saat uğraşmamın sonunda kesinti tutarı yaklaşık 5.000 TL’ye çıkarıldı ve hiçbir şekilde kesintisiz iptal konusunda yardımcı olunmadı.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yaşadım hem de çok kısa sürede iptal talebinde bulunmama rağmen giderek artan bir kesintiyle mağdur edildim. Obilet’ten, bu mağduriyeti giderecek makul ve adil bir çözüm üretmesini ve özellikle bagaj hakkı gibi kritik bilgilerin kullanıcıya hatasız ve şeffaf şekilde gösterilmesi için sistemlerini gözden geçirerek benzer bir durumu başka hiç kimsenin yaşamaması adına gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.