Obilet'in Peron Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet Ve İade Talebi

22.01.2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden satın aldığım otobüs biletiyle ilgili, platformun temel sorumluluğu olan "doğru ve eksiksiz bilgilendirme" yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşadım.
Bilet detaylarında peron numarası bilgisine yer verilmediği için, sefer saatinde otogarda hazır bulunmama rağmen binmem gereken otobüsü bulamadım. Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ulaşıp peron bilgisini teyit etmek istediğimde ise hiçbir şekilde İzmir otogar yazıhanesine yönlendirilmedim ve muhatap bulamadım.
Bilgi eksikliği ve sistem hatası nedeniyle kaçırdığım bu seferin ardından Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin karşılığı olarak şaka gibi 250 TL’lik bir kupon kodu tanımlanmıştır. Benim biletim yanmış, planlarım aksamış ve otogarda saatlerce mağdur edilmişken, Obilet’in bu "geçiştirmelik" yaklaşımı profesyonellikten uzaktır.
Bir bilet satış platformunun en temel görevi yolcuya peron gibi hayati bilgileri sunmaktır. Bu görevini yerine getiremeyen Obilet'in, hatasını kabul edip bilet ücretinin kesintisiz iadesini yapmasını ve gerçek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde platformun güvenilirliği konusundaki bu deneyimimi her mecrada paylaşmaya devam edeceğim.