to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'in E-Bilet Ve İade Hakkı Konusundaki Yanıltıcı Uygulamaları
Obilet üzerinden 22 Eylül 2026'da, 12 Kasım 2026 Esenler–Selanik Lüks Tempo Turizm (PNR: 03SS3P) ve 16 Kasım 2026 Selanik–Esenler Express Turizm (PNR: 0DW1XJ) otobüs biletlerini satın aldım. İki bilet için de ayrıca “Son Dakika İade Hakkı” satın aldım.
Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği (Sıra No: 509) uyarınca D1 yetki belgeli tarifeli yolcu taşımacılığı yapan firmalar, e‑bilet düzenlemek ve bu belgeyi yolcuya talebi doğrultusunda elektronik ya da kağıt ortamda iletmekle yükümlüdür. Buna rağmen vize dosyam için internet sitesindeki canlı destek üzerinden e‑bilet talep ettiğimde, bana yalnızca üzerinde “Bu belge bilgilendirme amaçlı olup fatura ve fiziki bilet yerine geçmemektedir” yazan belgeler gönderildi ve yanıt vermeme fırsatı tanınmadan görüşme sonlandırıldı. Fatura talebime, faturanın seyahatten 48 saat sonra kesileceği yanıtı verildi. Barkodlu/QR kodlu bilet istediğimde ise bilet basılırsa iade hakkımı kaybedeceğim söylendi.
Vize başvurusu seyahatten önce yapıldığı için, sefer sonrasında verilecek bir e‑biletin ya da faturanın vize sürecimde hiçbir işlevi yok. Barkodlu bilet alabilmek için iade hakkımdan vazgeçmemin beklenmesi de kabul edilebilir değil; bu hak için ayrıca ödeme yaptım. Obilet’in gönderdiği onay e‑postasında Son Dakika İade Hakkı için “Biletinizi sebebi ne olursa olsun sefer kalkış saatinden önce iptal etmeniz durumunda, bilet ücretinizin tamamı kesintisiz iade edilir” ifadesi yer alıyor. Satış sırasında “sebebi ne olursa olsun iade” vaat edilip, resmi bilet talep ettiğimde “iade hakkınız kalmaz” denmesi, müşteriyi yanıltıcı beyanlarla mağdur eden bir yaklaşım oluşturmaktadır.
Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 5.2.1.1. maddesinde, satın alma sonrasında gönderilen belgenin “yolcu taşıma bileti” olduğu belirtilirken, bana gönderilen belgenin üzerinde bilet yerine geçmediği açıkça yazmaktadır. Sözleşmenin 5.2.3.2. maddesine göre de firma şubesinden basılı bilet alınmasının cayma hakkını ortadan kaldırmadığı ifade edilmektedir.
Vize başvurumun aksamaması ve tarafıma taahhüt edilen Son Dakika İade Hakkımın korunması için, her iki sefer için de VUK 509 kapsamındaki e‑biletlerin ya da barkodlu/QR kodlu biletlerin seyahat tarihinden önce tarafıma iletilmesini, aksi durumda iade hakkım saklı kalmak üzere gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Express Turizm bileti yazdırıp fotoğrafını çekerek PDF formatında WhatsApp üzerinden tarafıma iletti. Lüks Tempo turizm henüz dönüş sağlamadı.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet şikayetimle ilgilendi ve talebimi lüks Tempo turizm’e iletti. Ancak kendileri QR / Barkodlu belge veremedikleri, yazılı bilet verilirse ayrıca satın almış olduğum “ son dakika iade HAKKI” nın geçerli olmayacağını, çözüm olarak iletilen “ mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme FORMU” nun da kaşe ya da imza yapılamayacağını Obilet’e iletmiş, Obilet’te lüks Tempo turizm’in bu red cevabını tarafıma iletmiştir. Yapıcı bir tutum sergileyen Obilet ve express turizm’e teşekkür eder, şikayetimin lüks Tempo turizm nezdinde devam ettiğini ve bireysel konuyu takip edeceğimi bildiririm.
