Obilet.com Yanıltıcı Görselleri Ve Konaklama Mağduriyeti İade Talebi

Obilet.com üzerinden Marmaris’te bulunan Contess by Faros isimli otele toplam 7.999 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımız anda konaklama koşullarının rezervasyonda gösterilen otelle kesinlikle uyuşmadığını, kullanılan görsellerle fiili konaklama yerinin tamamen farklı olduğunu gördük.

Rezervasyon sırasında paylaşılan fotoğrafların otelin ön kısmına ait olduğunu, ancak bizi bu bölümde değil, son derece kötü, hijyenik olmayan ve otel standardıyla hiçbir şekilde bağdaşmayan başka bir yerde konaklattıklarını fark ettik. Konaklatıldığımız odada temel konaklama koşulları dahi yoktu; odada su bile bulunmuyordu, ortam genel olarak çok kötü bir durumdaydı.

Bu kabul edilemez durum üzerine aynı gece derhal çağrı merkeziniz ve canlı destek hattınız üzerinden tarafınıza ulaştım. Görsellerin mutlaka sistem üzerinden yüklenmesi gerektiği söylendi. Akşam saatlerinde, çocuğum uyumuşken resepsiyonda saatlerce bekleyerek ve defalarca canlı destekle görüşerek görselleri yüklemeye çalıştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ertesi gün çağrı merkezinizden bir çalışan, “1 saate kadar size dönüş yapılacak” diyerek bilgi verdi; ancak yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra otel müdürü, bizi başka bir otel olan Grand Palas’a yönlendirdiğini ve orada konaklayacağımızı söyledi. Akşam Grand Palas Otel’e gittiğimizde ise adımıza hiçbir rezervasyon yapılmadığını ve boş oda da bulunmadığını öğrendik. Çocuklarımızla birlikte bu şekilde bir kez daha ciddi mağduriyet yaşadık ve tüm o yolu tamamen boşuna gitmiş olduk.

Akşam saatleri olduğu için çevrede aynı gün içinde uygun bir otel bulmamız da mümkün olmadı. Bizi yönlendiren Contess by Faros müdürüyle de süreç boyunca çeşitli problemler yaşadık. Obilet.com çağrı merkeziniz ise yaşadığımız bu sorun karşısında çözüm üretmek yerine bizi otelle baş başa bıraktı.

Sonuç olarak, size güvenerek rezervasyon yaptığımız ve ücretini ödediğimiz konaklama, rezervasyonda gösterilen koşullarla hiçbir şekilde örtüşmemiş, çocuklarımızla birlikte gece saatlerinde ortada kalmış ve tüm başvurularımıza rağmen tarafınızdan somut bir çözüm alamamış durumdayız. Bu yaşananlar benim açımdan basit bir memnuniyetsizlik değil, ciddi bir mağduriyettir.

Rezervasyon sırasında sunulan görseller ile fiilen konaklatıldığımız yer arasındaki farkın detaylı şekilde araştırılmasını, yaşadığımız sürecin incelenmesini ve ödediğim 7.999 TL tutarındaki konaklama bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli görülmesi halinde T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı başta olmak üzere ilgili mercilere resmi şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.

Tarafıma artık standart bir müşteri hizmetleri cevabı değil, yaşadığımız mağduriyete ilişkin somut bir çözüm ve ücret iadesi konusunda net ve yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.