Obilet Ve Pegasus İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

16 Eylül 2025 tarihinde Obilet üzerinden aldığım Pegasus uçak biletimde değişiklik yapmak zorunda kaldım ve Pegasus müşteri hizmetleriyle görüşerek iptal işlemini başlattım. İade sürecinin başlamasının ardından ilk olarak Obilet asistanına danıştım ve bana iadenin 1-7 iş günü içinde hesabıma ulaşacağı söylendi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade tutarı banka hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte tekrar Obilet asistanına başvurduğumda, bu kez iade işlemleri için Pegasus’un sorumlu olduğu ve onlarla iletişime geçmem gerektiği belirtilerek, daha ben cevap yazamadan sohbet sonlandırıldı. Pegasus müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüğümde ise iadenin 16 Eylül 2025’te acenteye yani Obilet’e iletildiğini ve 1-7 iş günü içinde kredi kartıma yansıtılması gerektiğini, eğer iade gerçekleşmediyse Obilet ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Yeniden Obilet asistanına bağlandığımda ise önce kontrol edileceği söylendi, ardından bana kendi yazdıklarımı kopyalayıp “İadeniz gerçekleşmiş” denilerek sohbet tekrar sonlandırıldı. Şu anda iademin üzerinden 3 hafta geçti ve Pegasus tarafından iade Obilet’e yapılmış olmasına rağmen Obilet tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bilet ücretim toplamda 2878,80 TL’dir (ilk iade 900 TL, ikinci iade 1978,80 TL olarak belirtilmiştir). Standart bir bilet kullanmaktaydım ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Obilet’in müşteri hizmetlerinden kesinlikle destek alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

İademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özür ve daha hızlı çözüm beklediğimi belirtmek isterim. Ayrıca, bu süreçteki ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle de şikayetçiyim.