to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Lider İstanbul Otobüs Firması Mağdur Etti
Obilet'in internet sitesi üzerinden eşim ve çocuklarımı 19 Haziran 2024 saat 01.30'da Ankara'dan İstanbul'a göndermek için lider İstanbul firmasından bilet aldım. Hareket saatinden oldukça erken gittim ki yaşanacak bir aksilikte sürem olsun. Bu kararımda da haklı çıktım.
Terminale vardığımda söz konusu firmanın gişesine gittim, gişede kimse yoktu. Yan gişedeki görevliye Obilet üzerinden saat 01.30'a lider İstanbul'dan bilet aldığımı, görevlinin nerede olduğunu bilip bilmediğini sordum. O da bana saat 01.30'da diye bildiğim otobüsün saat 04.30'da geleceğini söyledi. Başka bir muhatap bulamadığım için Obilet müşteri hizmetlerini aradım, durumu müşteri hizmetlerine ilettim.
Otobüsün 04.30'da geleceğini söylediklerini, bunun nasıl olabileceğini sorduğumda otobüs şoförüne ulaşabilmek için beni beklemeye aldı. Tekrar dönüş yaptığında ise otobüsün 04.30'da geleceğini söyledi. Hatanın benden kaynaklanmadığını, durumun düzeltilmesini ve mağdur edilmememi talep ettim. Aksi takdirde birçok kurum ve internet sitesinde konu hakkında şikayette bulunacağımı söyledim.
Bana birkaç öneride bulundular ancak bu önerilerin bazıları bilet fiyatlarını oldukça yükseltiyordu, bazılarında ise yeni bir bilete dönüştürme çabasına girebileceğimi söylediler. Ancak belirtilen firmalarda bilet alışı yapmaya çalıştığımda alanların yalnızca erkeklere ayrıldığı için bilet alamadım. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerine biletimin iptal edilmesini söyledim. Sonrasında da otogarda bulunan herhangi bir firmadan İstanbul'a saat 01.00'e bilet aldım, neyse ki çok az bir fark ödedim.
Eğer gerçekten biletin saatinde gitmiş olsaydım ne dönüş için evime (terminale 10 kilometreden fazla) toplu taşıt aracı bulabilecektim ne de bir muhatap bulup aracın 04.30'da geleceğini öğrenecektim ve tabii çözüm için uğraştığımda saat bir buçuğu geçtiğinden iade işlemi bile belki de yapılmayacaktı. Tabii bu arada ne eşimi, ne de çocuklarımı 3 saatlik gecikme için terminalde bırakabilecektim.
Bu durum bir yanlış anlaşılma mı yoksa daha pahalı biletlere yönlendirilme şeklinde bir yanıltmaca mı bilemiyorum. Belki de hak aramasını bilmeyenler için biletin yanması şeklinde de olabilirdi. Müşteri hizmetlerindeki bayan oldukça ılımlıydı ancak bu durum Obilet şirket politikasından mı yoksa lider İstanbul otobüs firmasının politikasından mı kaynaklanıyor, bilemiyorum. Ancak o saatte gerçekten çok mağdur olabilirdim. Yan yazıhanedeki görevli, bu durumun defaatle yaşandığını söyledi.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Abdullah bey, Telefon görüşmemizde bilgiler detaylı olarak aktarılmıştır. obilet.com'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, obilet.com Ekibi.
Öncelikle sorunum Obilet tarafından çözüme kavuştu ama bir travma yaşadım. Obilet müşteri hizmetleri o kadar ilgilendiler ki sorunun Lider İstanbul otobüs firması tarafından kaynaklandığını düşünüyorum. Obilet firması eğer müşteri kaybetmiyorsa bu oradaki müşteri temsilcilerinin hemen hemen hiçbir firmada görmediğim kadar çözümü odaklı ve yetkili olmalarından. Bu süreçte 3 müşteri temsilcisi ile görüştüm üçü de birbirinden ilgili ve alakadardı. Performans değerlendirmesi yaparken görüşmelere de bakılırsa çok iyi oldukları anlaşılacaktır. Ama yine söylüyorum Lider İstanbul firma yetkililerinin bu sorunun odağında olduğunu düşünüyorum. Ve asla bir daha Lider İstanbul firmasından bilet almayacağım. Alan olduğunu da görürsen ikaz edeceğim.
