Obilet Ve İstanbul Seyahat'tan İzin Almadan Sefer Değişikliği Ve Bilet Kesilmemesi

Obilet üzerinden İstanbul Seyahat firmasına ait Çorlu – Esenler seferi için otobüs bileti aldım. Normalde Çorlu Otogarı’ndan saat 07.30’da kalkacak bir sefere biletim varken, benim bilgim ve onayım olmadan seferi Çorlu Ağır Bakım’dan 07.00’a almışlar. Bu saat ve kalkış yeri değişikliğiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, e‑posta ya da uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sefer saatini ve kalkış noktasını bu şekilde tek taraflı değiştirdikleri için İstanbul Seyahat, Obilet üzerinden aldığım bileti de kabul etmedi ve biletimi karşılamadı. Bu nedenle tekrar, farklı bir saate yazıhaneden bilet almak zorunda kaldım. Bu bilet için de resmi bir bilet düzenlemediler; benden nakit para aldılar ve yol kısa olduğu gerekçesiyle normal bilet ücretinden yaklaşık 100 TL daha az alıp resmi bilet kesmediler, beni de arkaya oturttular. Aynı seferde sadece ben değil, 1–2 kişi daha biletsiz olarak araca alındı ve onlar da şoföre nakit para ödeyerek yolculuk etmek zorunda kaldı. Hem ücret ödeyip mağdur olduk, hem de aldığımız hizmete karşılık resmi bir bilet verilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine önce Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak zararım karşılanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ardından İstanbul Seyahat’i de aradım fakat müşteri hizmetlerine bağlanamadım, bu nedenle firmadan da doğrudan herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alamadım.

Obilet üzerinden aldığım ve karşılanmayan bilet ücreti ile yazıhaneye nakit olarak ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.