Obilet Ve Isparta Petrol Turizm'de Sigara İçen Şoför Ve Bilgi Eksikliği

27 Mayıs 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden satın aldığım Isparta Petrol Turizm’e ait Ankara AŞTİ – Safranbolu Otogar 20:30 seferinde 3 numaralı koltukta yolculuk gerçekleştirdim. Hem yolculuk sırasında yaşanan ciddi sorunlar hem de Obilet uygulaması üzerinden eksik bilgilendirme yapılmış olması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

420 TL ödeyerek satın aldığım bu bilet karşılığında yolculuk boyunca temel seviyede dahi hizmet sunulmadı. Uzun süren yolculukta herhangi bir ikram yapılmadı, su bile ancak bir yolcunun talebi üzerine verildi. Bu durum müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça göstermektedir.

Araç personelinin tavırları da son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktı. Yolculara karşı kullanılan sert üslup, özensiz davranışlar ve kurumsal ciddiyetten uzak tutum, firmanın hizmet kalitesini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

En ciddi konu ise şoförün yolculuk boyunca otobüs içerisinde yaklaşık 5 kez sigara içmesidir. Kapalı alanda sigara içilmesi hem yasalara aykırı hem de yolcu sağlığını hiçe sayan son derece sorumsuz bir davranıştır. Saatler boyunca sigara dumanına maruz bırakılmak kabul edilebilir değildir. Araç içerisindeki diğer personelin bu duruma müdahale etmemesi de ayrıca düşündürücüdür.

Buna ek olarak, otobüse biniş sırasında benden ekstra bagaj ücreti talep edildi. Ancak bu bilgi ne Obilet uygulamasında bilet satın alma aşamasında belirtilmiş ne de SMS ile tarafıma iletilmiştir. Yolcunun böyle bir ek ücreti ancak otobüsün yanında öğrenmesi şeffaf olmayan bir uygulamadır ve güven sorununa yol açmaktadır. Ek bagaj ücretini ödemedim ancak bu talep başlı başına mağduriyet yaratmıştır.

Bu noktada yalnızca Isparta Petrol Turizm’i değil, satış platformu olarak Obilet’i de sorumlu görüyorum. Bilet satışını gerçekleştiren platformun, yolcuyu ek ücretler, bagaj kuralları ve hizmet şartları konusunda açık ve net şekilde bilgilendirmesi gerekirken eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle hem Isparta Petrol Turizm’den hem de Obilet’ten yolculara karşı daha saygılı ve yasalara uygun bir hizmet anlayışı bekliyorum. Özellikle kapalı alanda sigara içilmesi konusunda ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için de ödemiş olduğum 420 TL’lik bilet ücretinin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.