Obilet Ve Easygo'dan Cevapsızlık: Araç Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

25 Aralık 2025 itibarıyla Obilet üzerinden Easygo firmasından 10 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Yabancı uyruklu olduğum için kendi ülkemde dijital ehliyet kullanıyorum ve fiziksel ehliyet taşımıyorum. Araç teslimi için Mersin Çukurova Uluslararası Havalimanı’na gittiğimde dijital ehliyetim kabul edilmedi ve bu nedenle araç tarafıma hiç teslim edilmedi.

Görevli, işlemin iptal edildiğini ve iptalin Obilet üzerinden değil, kiralama firması Easygo tarafından yapıldığını söyledi. Easygo tarafından bana sadece “işlem iptal edildi” şeklinde tek bir mesaj iletildi. Buna rağmen Obilet tarafında herhangi bir iptal bildirimi, e-posta ya da SMS almadım, hesabıma girdiğimde rezervasyon hâlâ aktif görünüyor ve sistem üzerinden kendim de iptal işlemi gerçekleştiremiyorum. Rezervasyon numaram 16D9330BA6A2’dir.

Bu süreçte 10 günlük kira bedelini ve rezervasyon ücretini kredi kartı ile ödedim, toplamda yaklaşık 13.047 TL tahsil edildi. Araç hiç teslim edilmemesine rağmen bu ücretlerin akıbetiyle ilgili Obilet tarafında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Arama sırasında T. C. Kimlik numarası zorunlu tutuluyor, ancak ben yabancı uyruklu olduğum için pasaport numaramı sisteme giremiyor ve bu nedenle hatta ilerleyemiyorum. Ayrıca e-posta ile de destek talep ettim fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak araç tarafıma hiç teslim edilmedi, iptal edildiği söylenmesine rağmen Obilet sisteminde rezervasyon hâlâ aktif görünmekte, tarafımdan ücret tahsil edildi ve hiçbir kanaldan destek alamıyorum. Bu mağduriyetimin acilen incelenmesini, rezervasyon durumunun netleştirilmesini ve tahsil edilen tüm tutarların ivedilikle iadesi konusunda tarafıma derhal yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.