Obilet Üzerinden Tek Taraflı Sefer Saati Değişikliği Ve Bilet İşlemlerinde Esneklik Yokluğu

Obilet uygulaması üzerinden 22 Ekim Perşembe günü saat 22.33’te, Varan Turizm’in 23 Ekim Cuma günü saat 16.15 Çorum kalkışlı, Samsun varışlı seferi için 37 numaralı koltuğa VTM4NBGO PNR numarasıyla 300 TL tutarında bilet satın aldım. Planım, en geç 18.45 civarında Samsun’da olmaktı.

Ancak seyahatten sadece kısa süre önce, 23 Ekim Cuma günü saat 15.21’de bana SMS ile sefer saatinin 17.00’ye alındığı ve 45 dakika rötar olduğu bildirildi. Bu değişiklik yapılırken tarafımdan hiçbir şekilde onay alınmadı, sefer saati Obilet üzerinden tek taraflı olarak değiştirildi.

Saat değişikliğinin ardından bileti uygulama üzerinden değiştirmek, açığa almak ya da iptal etmek istediğimde, ekranda sürenin dolduğu ve artık hiçbir işlem yapamayacağım yönünde bir uyarı gördüm. Madem sefer saatine ilişkin değişiklik bilgisini bana otobüs kalkışına yaklaşık 1 saat kala SMS ile iletiyorsunuz, bu durumda aynı süre içinde bileti açığa alma, değiştirme veya iptal etme seçeneklerinin de aktif hale getirilmesini beklerdim. Firma ve platform kendi inisiyatifiyle son dakikada sefer saatinde değişiklik yapabilirken, bu değişiklik sonrası bana hiçbir esneklik tanınmaması son derece adaletsiz bir durum oluşturdu. Ayrıca bu süreçte Obilet uygulaması üzerinden aracın anlık konumunu kontrol etmek istediğimde “Aracınızın konumuna şu an ulaşamamaktayız” uyarısıyla karşılaştım ve otobüsün nerede olduğunu da göremedim.

Tüm bu sebeplerle otobüse binmek zorunda kaldım ve Samsun’a planladığımdan yaklaşık 50 dakika geç vardım. Sefer saatinin son anda ve onayım alınmadan değiştirilmesi, değişiklik sonrası bilet üzerinde hiçbir işlem yapamıyor olmam ve uygulamanın araç konum bilgisini göstermemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım gecikme ve aksaklıklar sebebiyle bu sefer için ödediğim 300 TL bilet ücretinin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.