Obilet Ve Kamil Koç’ta Yön Değişikliği Reddiyle Gece Otogarda Mahsur Kalan Yolcunun Şikayeti

12 Ekim saat 02:00 seferi için Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasından bilet satın aldım. Gitmek istediğim güzergâh Gebze – Karabük olmasına rağmen, satın alma esnasında dalgınlıkla yönü ters seçtiğimi ve bileti Karabük – Gebze olarak aldığımı seferden 40 dakika önce (saat 01:20’de) fark ettim.

Kendi hatamı fark eder etmez biletin yanmaması ve en azından doğru yöne (Gebze – Karabük) yön/güzergâh değişikliği yapılabilmesi adına hızlıca çözüm aramaya başladım:
1. Uygulama üzerinden işlem yapamayınca ilk olarak Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma biletin Obilet üzerinden alındığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı ve Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi.
2. Vakit kaybetmeden Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Obilet yetkilisi ise Kamil Koç’un sefer saatine yakın sistemi kapattığını, bu nedenle müdahale edemediklerini belirterek beni tekrar Kamil Koç’a yönlendirdi.
3. Tekrar Kamil Koç’u aradığımda ise sorumluluk yine Obilet’e atıldı ve hiçbir esneklik veya çözüm sunulmadı.

İptal işlemi yapılamıyorsa dahi doğru yöne sefer/yön değişikliği yapılması yönündeki makul talebime rağmen, her iki kurum da inisiyatif almayıp topu birbirine atarak beni oyaladı. Müşteri temsilcileri arasındaki bu telefon trafiği sürerken sefer saati geldi; gece vakti otogarda mahsur kaldım ve seyahatimi gerçekleştiremedim.

Kullanıcının yaptığı bir hatayı düzeltmek veya alternatif sunmak yerine sorumluluğu birbirine atarak zaman aşımına uğratan Kamil Koç ve Obilet firmalarının bu yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Kullanamadığım 3402907729 PNR numaralı bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.