to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Üzerinden Satın Alınan Otobüs Gelmedi, Bilet Ücreti İadesi Talebi
28.03.2026 Cumartesi sabah saat 05.00’te Ankara’dan İnegöl’e seyahat etmek için Obilet üzerinden Doğu Kars Turizm firmasından PNR numarası CFP500J olan bileti 315 TL ödeyerek aldım. Belirtilen saatte ablamı yolcu etmek için otogardaydık ve bizim haricimizde iki kadın yolcu daha aynı otobüsü bekliyordu. Ancak yaklaşık bir saat beklememize rağmen saat 06.00 olmasına karşın otobüs hiç gelmedi.
Bu süre boyunca hem o saatte hem de soğukta ciddi şekilde mağdur olduk. Yazıhaneye gittiğimde içeride kimse yoktu, çevredeki diğer yazıhanelere sorduğumda da bu saatte kimsenin olmayacağı söylendi. Firma telefonunu saatlerce aramama rağmen hiçbir şekilde açılmadı, yetkili bir muhatap bulamadım. Sonuç olarak ablamı gönderebilmek için başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım, diğer iki kadın yolcu da aynı şekilde yeni bilet almak zorunda bırakıldı.
Obilet üzerinden defalarca şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ortada mağduriyet varken hem de karşımızda muhatap bulamadığımız firmalarla çalışılması bana göre ahlaki açıdan da doğru değildir. Biz bileti Obilet aracılığıyla aldığımız için sorumluluğun da Obilet’te olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kullanılmayan seferin 315 TL’lik bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu uygulamayı telefonumdan tamamen kaldırmayı düşünüyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken Y. gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Mesajımı şikayet vara bildirdikten çok kısa bir süre sonra Obilet müşteri hizmetleri tarafından arandım gayet kibar ve nazik bir üslup ile konuşan bir temsilci arkadaş ile karşılaştım. Daha önceki şikayetinizi firmaya ilettik fakat firmadan cevap gelmedi biz de sürücün fazla uzamasını istemiyoruz ve inisiyatif kullanarak ücret iadeniz tarafımızca karşılanacaktır şeklini açıklama yapıldı tarafıma. Bu kadar kısa sürede sonuçlanması ve mağduriyetin bir an önce giderilmesi gayet hoş bir şey. O bilete ve şikayet vara çok teşekkür ediyorum
