Obilet Üzerinden Alınan Ajet Biletinde Sistemsel Hata Ve Yüksek Değişiklik Ücreti Mağduriyeti

26 Haziran gecesi Obilet platformu üzerinden ajet firmasına ait bir uçuş için 14 Temmuz tarihli bilet satın almak istedim. Ancak sistemsel bir karışıklık nedeniyle bilet, farkında olmadan 14 Ağustos tarihine alınmış. Bu hatayı yalnızca 2 dakika içinde fark edip hemen canlı desteğinize başvurdum.

Fakat 1600 TL’ye aldığım biletin tarihini değiştirebilmek için benden 1530 TL ek ücret talep edildi. Aynı gün, aynı sefer için bilet fiyatı hâlâ 1600 TL olmasına rağmen, bu kadar yüksek bir ek ücret istenmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Konuyla ilgili ajet müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Ajet temsilcisi, kendi sistemleri üzerinden alınan biletlerde yalnızca 450 TL değişiklik ücreti ile esnek tarih değişikliği yapılabildiğini, ancak Obilet aracılığıyla alınan biletlerde bu esnekliğin geçerli olmadığını ifade etti.

Ben bir öğrenciyim ve bu bileti memleketime dönebilmek için almıştım. Sadece birkaç dakikalık bir hata nedeniyle hem param yandı hem de seyahat planım altüst oldu. Obilet üzerinden yapılan işlemlerin, hem daha pahalıya gelmesi hem de müşteri hizmetleri açısından bu denli katı ve çözümsüz olması, ciddi bir güven sorunu doğurmaktadır. Ajet’in doğrudan sunduğu esneklik ve müşteri dostu yaklaşımın, sizin aracılığınızla yapılan işlemlerde geçerli olmaması düşündürücüdür.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, en azından bilet değişikliğinde ajet’in sunduğu şartlardan faydalanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mecralara taşıyacağımı bildiririm.