to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasındaki Yanıltıcı Kupon Bilgisi
Obilet uygulaması üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 14 Nisan Salı tarihli uçak biletimi aldım. Uygulamada, bileti açığa aldığımda 1900 TL’lik bilet için 1800 TL tutarında kupon tanımlanacağı açıkça yazıyordu. Bu ibareyi görerek onay verdim; ancak sonrasında Türk Hava Yolları’ndan gelen mesajda, kupon indirim miktarının iade tutarından fazla olduğu gerekçesiyle kupon oluşturulmayacağı bildirildi. Buna rağmen Obilet uygulamasında hâlâ 1800 TL kupon tanımlanacağı bilgisi yer alıyor.
Yaklaşık 1 saat önce hem Obilet hem de THY müşteri hizmetlerini aradım. Her iki taraf da özür dileyip haklı olduğumu söylüyor; fakat ortada bir mağduriyet var ve bu hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur olan kişi benim. Sonuç olarak 1900 TL’lik bilet için, vaat edilen 1800 TL kuponu alamadığım gibi sadece 50 TL farkın iade edileceği söyleniyor. Görüşmelerim sırasında ayrıca durumu belgelemek için gerekli ekran görüntülerini de aldım.
Obilet uygulamasında açıkça belirtilen 1800 TL kupon tutarının hesabıma tanımlanmasını ve bu çelişkili, yanıltıcı bilgilendirmenin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Gerekli bilgiler ektedir açıkça açığa alınacak bilet için yansıtılacak kupon tutarı yazıyor Uyarı yazısını okuyup işlem yapıyoruz Gerekli yerlere bilgilendirme sağladım
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin ben de öyle yaptım tüm belge ve dokümanları ekleyin firma bilgisi sorulur onları da internetten aratın o zaman sonuç alırsınız hakkınızı bırakmayın bunlara