Obilet Uygulamasındaki Kişi Hatası Nedeniyle Bilet Kullanılamadı Ve 4.500 TL Maddi Zarar

Obilet.com mobil uygulaması üzerinden Isparta Petrol Turizm için 29.03.2026 Cuma saat 23.59 seferine, PNR 1a6033463 numaralı olmak üzere 3 adet bilet satın aldım. Uygulamaya kayıt olurken kendi telefon numaramı, e-posta adresimi ve kişisel bilgilerimi eksiksiz girdim. Ancak daha sonra hesabımın sistemde tanımadığım bir kişi olan “Bekir Çiftçi” adına kayıtlı göründüğünü öğrendim.

Seyahat günü belirtilen bekleme noktasında zamanında hazır bulunmamıza rağmen otobüse binemedik. Firma ile yaptığımız görüşmede, sistemde kayıtlı görünen farklı kişiye ait iletişim bilgileri nedeniyle bize ulaşılamadığı, bu yüzden bilgilendirme yapılamadığı tarafımıza söylendi. Ben hesabı oluştururken başka bir kişinin bilgilerini girmem mümkün değildir, bu nedenle yaşanan bu bilgi eşleştirme hatasının sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu sorun nedeniyle seyahatimizi gerçekleştirebilmek için aynı gece yeniden bilet almak zorunda kaldık ve ek maliyet oluştu. İlk aldığım ve kullanamadığım biletler için banka kartımla toplam 4.500 TL ödeme yaptım. Sisteminizdeki bu hata nedeniyle mağdur oldum ve hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım.

Kullanamadığım ilk biletlerin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun acil olarak incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.